Où trouver son numéro de suivi de colis : tous les endroits

Le numéro de suivi vous est transmis par l’expéditeur, le plus souvent dans l’e-mail ou le SMS envoyé au moment de l’expédition. Si vous avez commandé en ligne, il apparaît aussi dans l’espace « Mes commandes » du site marchand, à côté du nom du transporteur. Si vous avez envoyé le colis vous-même, il est imprimé sur la preuve de dépôt et sous le code-barres de l’étiquette. Enfin, un avis de passage laissé dans votre boîte aux lettres porte un numéro qui permet aussi de retrouver le colis.

Dans l’e-mail ou le SMS d’expédition

Quand le vendeur remet le colis au transporteur, il envoie généralement un message « Votre commande a été expédiée ». Le numéro y figure en clair, souvent sous forme de lien vers le suivi. Cherchez les mots « numéro de suivi », « numéro de colis » ou « tracking ».

Quelques points à vérifier :

• Le message peut venir du transporteur plutôt que du vendeur, quand celui-ci a renseigné votre e-mail ou votre téléphone.
• Fouillez le dossier des courriers indésirables.
• Un SMS « Votre colis arrive demain » contient le numéro ou un lien qui l’affiche.

Ne confondez pas ce numéro avec le numéro de commande, qui n’est connu que du vendeur. Le guide sur le numéro de suivi invalide détaille cette confusion fréquente.

Dans l’espace client du site marchand

Chaque plateforme range l’information au même endroit : la fiche de la commande. Les parcours ci-dessous suivent les pages d’aide de chaque site ; les libellés peuvent varier légèrement selon l’application.

Amazon

1. Ouvrez « Vos commandes » dans votre compte.
2. Repérez la commande et cliquez sur « Suivre le colis ».
3. La page de suivi affiche le transporteur. Le numéro de suivi du transporteur est indiqué en bas de cette page, dans le détail de l’expédition.

Quand la livraison est assurée par Amazon Logistics, le numéro commence par « TBA » et ne se suit que sur Amazon. Quand elle est confiée à Colissimo, Chronopost, Colis Privé ou Mondial Relay, le numéro fonctionne sur le site de ce transporteur.

Vinted

1. Ouvrez la conversation liée à l’achat.
2. Appuyez sur « Suivre le colis ».
3. Vinted affiche le transporteur et le numéro de suivi, que vous pouvez copier.

Les informations de suivi peuvent mettre jusqu’à 48 heures pour apparaître. Si le vendeur a utilisé un envoi personnalisé hors des transporteurs proposés par Vinted, le suivi n’est pas intégré : demandez-lui le numéro par message.

Leboncoin

1. Connectez-vous et ouvrez l’onglet « Transactions ».
2. Sélectionnez l’achat concerné, puis cliquez sur « Suivre le colis ».
3. Pour un envoi hors service intégré, allez dans « Messages » : si le vendeur a saisi le numéro, un message automatique « Suivre le colis » apparaît dans la conversation.

Shein

1. Ouvrez « Mon compte » puis « Mes commandes ».
2. Cliquez sur « Voir les détails » de la commande.
3. Le numéro de suivi est affiché avec un bouton de copie. Une commande divisée en plusieurs colis a un numéro par colis.

Le numéro Shein peut changer quand le colis passe du transporteur international au transporteur français. Le nouveau numéro s’affiche dans le suivi de la commande une fois le transfert fait.

AliExpress

1. Ouvrez « Mes commandes », puis la commande.
2. Cliquez sur « Suivre la commande » (ou « Détails logistiques »).
3. Le numéro apparaît en haut du suivi. Il commence souvent par « LP » suivi de chiffres quand l’envoi passe par Cainiao.

Une fois le colis arrivé en France, il est remis à Colissimo, Colis Privé ou un autre transporteur local, et un second numéro apparaît dans le détail logistique. C’est ce second numéro qu’il faut utiliser sur le suivi Colissimo ou sur la page du transporteur concerné.

Sur la preuve de dépôt et l’étiquette

Si vous êtes l’expéditeur, La Poste précise que le numéro figure sur la preuve de dépôt remise au guichet, sur la souche des emballages Prêt-à-Poster, sur le ticket de suivi des vignettes achetées en bureau de poste et dans l’e-mail de confirmation pour les étiquettes imprimées en ligne. Il est aussi imprimé sous le code-barres de l’étiquette : photographiez-la avant le dépôt.

Chez Chronopost, le numéro se trouve sur le feuillet expéditeur conservé comme preuve de dépôt. Chez Mondial Relay, le numéro d’expédition à 8 chiffres est imprimé dans le cadre « Informations » en haut du bordereau. Chez GLS, le numéro figure dans l’e-mail de confirmation du vendeur ou, pour une livraison avec créneau, dans l’e-mail ou le SMS annonçant la mise en livraison.

Sur l’avis de passage

Si le facteur ou le livreur est passé en votre absence, l’avis laissé dans la boîte aux lettres suffit. Sur un avis La Poste ou Colissimo, un numéro d’avis de passage de 11 chiffres est imprimé verticalement à droite, à côté du code-barres : il fonctionne dans l’outil de suivi de La Poste comme un numéro de colis. Sur un avis Chronopost, la référence est imprimée sous le code-barres. Le guide sur le statut « avis de passage » explique comment récupérer le colis.

Récapitulatif selon votre situation

Vous êtes	Où chercher	Ce que vous trouvez
Acheteur en ligne	E-mail d’expédition, fiche de commande	Numéro et transporteur
Destinataire d’un particulier	Message du vendeur, SMS du transporteur	Numéro seul, parfois sans transporteur
Expéditeur	Preuve de dépôt, étiquette, e-mail de l’étiquette	Numéro de 8 à 15 caractères
Absent au passage	Avis de passage	Numéro d’avis (11 chiffres chez La Poste)

Une fois le numéro en main, collez-le sur la page suivi de colis : le transporteur est reconnu d’après le format et vous êtes envoyé sur sa page officielle. Si le format ne vous parle pas, le guide pour reconnaître le transporteur décrit chaque cas. Et si vous ne trouvez vraiment rien, il reste des solutions pour suivre un colis sans numéro. Les autres guides d’aide couvrent les statuts et les problèmes de livraison.

Questions fréquentes

Le vendeur ne m’a rien envoyé, que faire ?

Vérifiez d’abord la fiche de commande et le dossier des indésirables. Si rien n’apparaît, écrivez au vendeur par la messagerie du site : il possède le numéro sur sa preuve de dépôt. Un vendeur professionnel reste responsable de la livraison jusqu’à la remise du colis.

Le numéro de commande permet-il de suivre le colis ?

Non. Le numéro de commande identifie votre achat chez le vendeur, pas le colis chez le transporteur. Seul le numéro de suivi, attribué au moment de l’étiquetage, fonctionne sur les outils de suivi.

Puis-je suivre un colis avec le numéro imprimé sur un avis de passage ?

Oui pour La Poste et Colissimo, avec le numéro de 11 chiffres imprimé à côté du code-barres. Chronopost accepte aussi la référence portée sur son avis. Ce numéro donne accès au suivi et, chez La Poste, à la modification de livraison.

Colis Facile conserve-t-il mon numéro ?

Non. Le site reconnaît le transporteur d’après le format du numéro et ouvre la page officielle de suivi. Aucun numéro n’est stocké, comme l’explique la page confidentialité.