Suivi de colis La Poste

Un seul outil pour les envois de La Poste

L’outil de suivi de La Poste couvre les lettres suivies et recommandées comme les colis Colissimo. Collez votre numéro dans le champ ci-dessus : nous ouvrons la page officielle avec le numéro déjà saisi. Pour un colis, la page Colissimo détaille les étapes, les points de retrait et les tarifs.

Chronopost appartient aussi au groupe La Poste, mais son suivi se consulte sur un autre site. Le contexte tranche : une livraison express ou en Chrono Relais vient de Chronopost ; une livraison à domicile par le facteur vient de Colissimo. Voir reconnaître le transporteur.

Deux cas particuliers :

• Envois internationaux confiés à La Poste : les numéros partenaires peuvent atteindre 15 caractères (15 chiffres, ou 14 chiffres suivis d’une lettre) ; saisissez-les en entier.
• Envois Deutsche Post DHL : confiés à La Poste en France, ils portent 12 chiffres, ou 2 lettres, 9 chiffres et 2 lettres, et se suivent ici plutôt que sur le suivi DHL.

Pas de numéro ? Celui de l’avis de passage

Le facteur n’a pas pu vous remettre l’envoi et vous n’avez pas le numéro de suivi ? Sur l’avis de passage, un numéro de 11 chiffres est imprimé verticalement à droite, à côté du code-barres. Il se saisit dans l’outil de suivi de La Poste comme un numéro de colis, et donne accès à la modification de livraison. Voir suivre un colis sans numéro et avis de passage.

Retirer un envoi au bureau de poste

L’envoi est disponible au bureau de poste indiqué à partir du lendemain de l’avis de passage, et y reste 15 jours calendaires. Ensuite, La Poste le renvoie à l’expéditeur.

• Pièce à présenter : l’avis et une pièce d’identité originale au nom du destinataire. Les photocopies, les scans sur téléphone et la carte Vitale sont refusés. La carte de séjour figure dans la liste de La Poste, le permis de conduire n’y est pas cité. L’application L’Identité Numérique de La Poste remplace la pièce physique.
• Retrait par un proche : La Poste permet de confier le retrait à un tiers muni de votre pièce d’identité, ou via une procuration. Pour des retraits réguliers, une procuration permanente valable cinq ans se demande en ligne sur laposte.fr ou en bureau de poste.

Le détail est dans retirer un colis en point relais. Si un relais La Poste ferme pour congés alors que des colis y attendent, La Poste indique les collecter la veille de la fermeture et les retourner à l’expéditeur, avec une notification par e-mail (relais fermé).

Quand l’envoi repart chez l’expéditeur

La Poste cite les coordonnées erronées ou incomplètes et l’absence de nom sur la boîte aux lettres, la sonnette ou l’interphone comme premiers motifs de retour. Vérifiez que votre nom y figure bien. Le facteur passe six jours sur sept : La Poste ne distribue pas le dimanche. Voir adresse incorrecte et retour à l’expéditeur.

Réclamation et médiateur

La Poste indique que seul l’expéditeur, titulaire du contrat de transport, peut réclamer et être indemnisé. Pour un achat en ligne, le vendeur professionnel est responsable de la livraison jusqu’à la remise ; c’est lui qu’il faut contacter en premier (colis livré mais pas reçu). À la livraison d’un envoi abîmé, La Poste indique que le facteur peut enregistrer votre observation (colis endommagé).

Si la réponse ne vous convient pas, ou faute de réponse sous deux mois, le médiateur du groupe La Poste peut être saisi gratuitement, à condition que la première réclamation écrite date de moins d’un an.

Pour envoyer à l’étranger, gardez en tête que le tabac, l’alcool, les métaux précieux, les monnaies, les plantes et les animaux sont interdits ou restreints ; les fiches pays de La Poste listent les exceptions (envoyer un colis à l’étranger).