Avis de passage : que faire quand le livreur est passé

Le statut « Avis de passage » signifie que le livreur s’est présenté à votre adresse et n’a pas pu remettre le colis : vous étiez absent, personne n’a répondu à l’interphone ou le colis exigeait une signature. Selon le transporteur, le colis est alors déposé en bureau de poste ou en relais, ou bien représenté le lendemain. Dans tous les cas, vous disposez d’un délai limité, de 5 à 15 jours, avant qu’il ne reparte chez l’expéditeur.

Ce que le livreur a laissé et où est le colis

L’avis de passage est traditionnellement un papier dans la boîte aux lettres, mais de plus en plus de transporteurs le remplacent par un e-mail ou un SMS. Il contient l’information essentielle : le lieu où le colis vous attend, ou la date de la nouvelle présentation. Si vous n’avez rien trouvé, le suivi en ligne donne la même information. La page suivi de colis de Colis Facile vous y mène à partir du numéro de suivi.

Transporteur	Libellé dans le suivi	Où va le colis
Colissimo / La Poste	« Avis de passage » puis « Disponible en bureau de poste »	Bureau de poste indiqué, dès le lendemain
Chronopost	« Échec de livraison suite à l’absence du destinataire, avis de passage déposé »	Point de retrait (agence, relais Pickup, bureau de poste)
DPD	« Avis de passage »	Nouvelle présentation ou relais Pickup au choix
UPS	« Tentative de livraison » (InfoNotice)	Nouvelle tentative ou UPS Access Point
GLS	« Avis de passage »	Nouvelle présentation, relais GLS ou agence

Mondial Relay livre principalement en point relais ; un avis de passage n’y apparaît que pour les livraisons à domicile.

Combien de temps le colis vous attend

C’est le point qui pose le plus de problèmes. Les durées ci-dessous sont celles annoncées par les transporteurs ; elles se comptent le plus souvent à partir du lendemain du dépôt de l’avis.

Lieu de mise en instance	Durée annoncée
Bureau de poste (Colissimo)	15 jours calendaires
Point de retrait Colissimo (relais)	14 jours
Consigne Pickup Station (Colissimo)	5 jours
Relais Pickup (Chronopost)	7 jours
Agence GLS	10 jours ouvrables

Chez DPD, un colis déposé en relais Pickup reste disponible 9 jours calendaires. Chez UPS, un colis redirigé vers un UPS Access Point est conservé environ une semaine avant retour. Passé le délai, le colis est renvoyé à l’expéditeur sans relance supplémentaire, ce qui mène au statut retour à l’expéditeur.

Comment récupérer le colis

Pour un retrait en bureau de poste ou en agence, munissez-vous :

1. d’une pièce d’identité en cours de validité au nom du destinataire ;
2. de l’avis de passage ou du numéro de suivi ;
3. pour un retrait par un tiers, d’une procuration et de la copie de votre pièce d’identité.

En relais, le code de retrait reçu par e-mail ou SMS remplace souvent l’avis papier, mais une pièce d’identité peut être demandée. Le guide retirer un colis en point relais détaille les cas particuliers, et vous pouvez repérer l’adresse exacte du relais sur la page trouver un point relais.

Faire représenter le colis ou le rediriger

Vous n’êtes pas obligé de vous déplacer :

• Colissimo : le suivi propose parfois une seconde présentation ou un changement de lieu de retrait ; sinon, le bureau de poste reste la solution.
• Chronopost : le lien de l’avis permet de choisir une nouvelle date, un relais Pickup ou un lieu sûr.
• DPD : le numéro d’avis de passage, saisi sur le suivi ou dans myDPD, permet de reprogrammer une livraison, de choisir un relais Pickup ou un retrait en agence.
• GLS : le numéro d’avis (5 ou 6 caractères) permet de reprogrammer ou de choisir un relais.
• UPS : le numéro InfoNotice permet de reprogrammer, de rediriger ou d’autoriser un dépôt sans signature.

Avis de passage sans passage réel

Il arrive qu’un avis apparaisse dans le suivi alors que vous étiez présent et que personne n’a sonné. Ce cas existe et concerne surtout les colis volumineux ou les tournées surchargées. Que faire :

1. Ne contestez pas le jour même : allez chercher le colis ou faites-le représenter, c’est plus rapide.
2. Signalez le fait à l’expéditeur, surtout pour un achat en ligne : le vendeur professionnel reste responsable jusqu’à la remise (Code de la consommation, articles L216-1 et suivants).
3. Si le colis n’est finalement jamais mis à disposition, suivez le guide colis bloqué.

Les autres statuts sont expliqués dans les guides d’aide, notamment colis en attente en point relais, qui est l’étape suivante la plus fréquente.

Questions fréquentes

J’ai un avis de passage mais le suivi dit toujours « en cours de livraison », lequel croire ?

L’avis papier. Le scan de mise en instance est parfois fait le soir, à la rentrée du véhicule à l’agence. Le suivi se mettra à jour dans les heures qui suivent avec le lieu et la date de disponibilité.

Le colis est-il disponible le jour même de l’avis ?

Rarement. Pour Colissimo, le colis est disponible en bureau de poste à partir du lendemain, souvent après 10 h ou 14 h selon le bureau. Attendez que le suivi affiche « Disponible » avant de vous déplacer.

Que se passe-t-il si je ne peux pas aller chercher le colis dans le délai ?

Il repart chez l’expéditeur. La prolongation n’est généralement pas possible, sauf réexpédition demandée par l’expéditeur. Prévenez le vendeur avant la fin du délai : il pourra parfois faire réexpédier le colis vers un autre lieu.

Puis-je envoyer quelqu’un récupérer le colis à ma place ?

Oui, avec une procuration. En bureau de poste, la personne doit présenter sa propre pièce d’identité, une copie de la vôtre et la procuration (au dos de l’avis pour La Poste). En relais, le code de retrait suffit souvent, mais une pièce d’identité peut être exigée.