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Aide sur le suivi et la livraison de colis

34 guides, classés par situation. Choisissez la vôtre.

Comprendre un statut de suivi

En cours d'acheminement, pris en charge, avis de passage, retour à l'expéditeur : ce que veut dire chaque étape, combien de temps elle dure et quand s'inquiéter.

  1. Colis en cours d'acheminement : ce que ça veut direLe colis a quitté le site de départ et circule entre les centres de tri du transporteur. C'est une étape normale qui dure de quelques heures à deux jours.
  2. Colis pris en charge : signification et délai avant livraisonPris en charge signifie que le transporteur a physiquement reçu et scanné le colis. La livraison suit en général sous 24 à 48 h en France métropolitaine.
  3. Colis en cours de livraison : quand va-t-il arriver ?En cours de livraison signifie que le colis est dans le véhicule du livreur et sera présenté dans la journée, selon les horaires de tournée du transporteur.
  4. Avis de passage : que faire quand le livreur est passéUn avis de passage signifie que le livreur n'a pas pu remettre le colis. Il attend en bureau de poste ou en relais, ou repart en tournée le lendemain.
  5. Statut « Livré » : ce que ça veut dire et quoi vérifierLivré signifie que le transporteur considère le colis remis : à vous, à un voisin, au gardien, en boîte aux lettres ou en relais. Le suivi détaillé dit où.
  6. Colis en attente en point relais : délai et retraitLe colis est arrivé au relais et vous attend. Selon le réseau, vous avez de 5 jours (Mondial Relay) à 14 jours (Colissimo) pour le retirer avant retour.
  7. Colis en retour à l'expéditeur : pourquoi et que faireRetour à l'expéditeur signifie que le colis repart vers l'envoyeur : délai de retrait dépassé, adresse incomplète ou refus. Contactez l'expéditeur.
  8. Colis en préparation : pourquoi le suivi ne bouge pasEn préparation signifie que l'expéditeur a créé l'étiquette mais n'a pas encore remis le colis au transporteur. Le suivi ne bougera qu'après le dépôt réel.
  9. Colis retenu en douane : délais, frais et que faireUn colis retenu en douane attend un contrôle, un document ou le paiement des droits et de la TVA. Comptez quelques jours, davantage en cas de contrôle.
  10. Adresse incorrecte sur un colis : comment la corrigerAdresse incorrecte ou incomplète : le livreur ne trouve pas le logement. Sans correction dans le délai du transporteur, le colis repart chez l'expéditeur.

Régler un problème de livraison

Livré mais pas reçu, en retard, perdu, bloqué, abîmé : quoi faire, dans quel ordre, qui contacter et quels sont vos droits.

  1. Colis livré mais pas reçu : que faire et qui contacterColis marqué livré mais introuvable : vérifiez les lieux de dépôt et vos voisins sous 48 h, puis écrivez au vendeur, responsable jusqu'à la remise.
  2. Colis perdu : démarches, délais et remboursementUn colis est présumé perdu quand le suivi ne bouge plus depuis 10 à 15 jours. Le vendeur doit relivrer ou rembourser, l'expéditeur réclame au transporteur.
  3. Colis en retard : vos droits et les démarches à suivreDate de livraison dépassée : relancez le vendeur par écrit avec un délai raisonnable, puis annulez la commande et obtenez le remboursement sous 14 jours.
  4. Colis bloqué : comprendre le statut et le débloquerUn colis bloqué a souvent une cause simple : adresse incomplète, colis en instance, douane ou tri saturé. Vérifiez le suivi, puis alertez le vendeur.
  5. Colis bloqué en douane : frais, délais et démarchesUn colis hors UE reste bloqué tant que TVA, droit de douane et frais du transporteur ne sont pas payés. Réglez-les sur le site officiel du transporteur.
  6. Colis endommagé à la livraison : réserves, délais et recoursColis abîmé : notez des réserves précises sur le bordereau, photographiez tout, prévenez le vendeur et confirmez au transporteur sous 3 à 10 jours.
  7. Colis volé : qui est responsable et comment être rembourséUn colis volé avant sa remise en main propre reste à la charge du vendeur, qui doit relivrer ou rembourser. Vérifiez le suivi, écrivez-lui, portez plainte.
  8. Remboursement d'un colis non reçu : la procédure légaleColis non reçu : le vendeur doit relivrer ou rembourser sous 14 jours après résolution de la commande. Réclamation, mise en demeure, puis annulation.

Trouver et utiliser son numéro de suivi

Où le trouver, à quel transporteur il correspond, que faire s'il est refusé ou si vous ne l'avez pas.

  1. Où trouver son numéro de suivi de colis : tous les endroitsLe numéro de suivi figure dans l'e-mail d'expédition, dans l'espace commandes du site marchand, sur la preuve de dépôt et sur l'étiquette du colis.
  2. Reconnaître le transporteur grâce au numéro de suiviLe format du numéro révèle souvent le transporteur : 1Z pour UPS, 13 caractères pour Colissimo ou Chronopost, 12 à 15 chiffres pour DPD, TBA pour Amazon.
  3. Numéro de suivi invalide ou inconnu : causes et solutionsUn numéro de suivi inconnu vient surtout d'un colis pas encore scanné, d'un mauvais transporteur ou d'une faute de saisie. Attendez 24 h puis réessayez.
  4. Suivre un colis sans numéro de suivi : ce qui est possibleSans numéro de suivi, passez par le compte client du site marchand, demandez-le au vendeur ou saisissez le numéro à 11 chiffres de l'avis de passage.

Utiliser un point relais

Comment ça marche, combien de temps le colis vous attend, quoi apporter, que faire si le relais est fermé.

  1. Point relais : comment ça marche, de la commande au retraitUn commerce partenaire reçoit le colis, vous prévient par SMS ou e-mail et le garde quelques jours à deux semaines selon le réseau, le temps du retrait.
  2. Durée de garde en point relais : combien de jours par réseauDe 5 à 15 jours selon le réseau : 5 chez Mondial Relay, 9 chez DPD, 14 pour un Colissimo chez un commerçant. Ensuite, le colis repart à l'expéditeur.
  3. Retirer un colis en point relais : pièces à présenter par réseauPièce d'identité originale ou code reçu par SMS : ce qu'il faut présenter pour retirer un colis en point relais, réseau par réseau, seul ou pour un proche.
  4. Point relais fermé, en congés ou disparu : que faire du colisRelais fermé : vérifiez le suivi, le colis est souvent redirigé ailleurs. Sinon, contactez le transporteur puis le vendeur avant la fin du délai de garde.
  5. Lockers et consignes à colis : fonctionnement, codes et délaisUne consigne à colis s'ouvre avec un code reçu par SMS ou e-mail. Le colis y reste peu : 5 jours chez Mondial Relay et Pickup, 3 jours en Amazon Locker.
  6. Changer de point relais : ce qui est possible, réseau par réseauAvant l'expédition, changez de point relais via le vendeur. Après, seuls Chronopost, Colissimo, UPS et GLS acceptent une redirection, sous conditions.

Envoyer un colis

Tarifs 2026, transporteur à choisir selon le poids et la destination, emballage, envoi à l'étranger.

  1. Envoyer un colis pas cher : comparatif des tarifs 2026Pour 1 kg en France en 2026 : 4,50 € chez Relais Colis, 5,99 € chez Mondial Relay, 8,89 € en Colissimo point de retrait. Le relais reste le moins cher.
  2. Tarifs Colissimo 2026 : grille des prix par poidsGrille Colissimo 2026 : de 5,49 € (moins de 250 g) à 39,59 € (30 kg) à domicile, 0,70 € de moins en point de retrait, et 19,39 € pour 1 kg vers l'Europe.
  3. Tarifs Mondial Relay 2026 : prix par poids en relaisGrille Mondial Relay 2026 en Point Relais ou Locker : 4,15 € jusqu'à 500 g, 5,99 € pour 1 kg, 7,99 € jusqu'à 3 kg et 25,99 € au maximum pour 25 kg.
  4. Emballer un colis : carton, calage, fermeture, étiquetteCarton rigide à la bonne taille, calage sur chaque face, adhésif large posé en H, étiquette à plat sur la grande face, et les limites de poids par réseau.
  5. Envoyer un colis à l'étranger : tarifs, délais, douaneColissimo dès 19,39 € pour 1 kg vers l'UE en 2026, Chronopost, DHL, UPS ou FedEx en express ; hors Union européenne, déclaration CN22 ou CN23 obligatoire.
  6. Quel transporteur choisir pour envoyer un colis en 2026Poids, délai, relais ou domicile, valeur, destination : cinq questions pour choisir entre Mondial Relay, Relais Colis, Colissimo, Chronopost, DHL et UPS.

Vous cherchez un colis précis ?

Les guides expliquent, les outils agissent : collez votre numéro pour ouvrir le suivi, ou cherchez un relais près de chez vous.

Suivre un colisTrouver un point relais

Les dix questions qu'on nous pose le plus

La réponse en deux phrases, et le guide pour aller plus loin.

  • Votre colis voyage entre deux sites du transporteur. Le statut peut rester affiché deux ou trois jours sans nouvelle étape, ce qui est normal. Lire le guide

  • Regardez autour de chez vous et auprès des voisins ou du gardien, attendez 24 heures, puis écrivez au vendeur : il reste responsable jusqu'à la remise. Lire le guide

  • De 5 à 14 jours selon le réseau. Passé ce délai, il repart chez l'expéditeur. Lire le guide

  • Dans le mail ou le SMS d'expédition, dans votre espace client, ou sur la preuve de dépôt si vous êtes l'expéditeur. Lire le guide

  • Attendez deux jours ouvrés après la date annoncée. Ensuite, écrivez au vendeur, qui saisit le transporteur. Lire le guide

  • Lisez-le : il indique où le colis vous attend (bureau, relais) ou comment programmer une nouvelle présentation. Lire le guide

  • Une pièce d'identité et le numéro ou le code reçu par SMS. Pour un tiers, une procuration et sa pièce d'identité. Lire le guide

  • Il n'est peut-être pas encore activé, ou ce n'est pas le bon transporteur. Recommencez après quelques heures et vérifiez le format. Lire le guide

  • Au-delà de cinq jours ouvrés sans mouvement, ouvrez une réclamation via le vendeur ou le transporteur. Lire le guide

  • Déposez-le en point relais avec une étiquette achetée en ligne : c'est presque toujours moins cher qu'au guichet. Lire le guide