Suivi de colis Colissimo

Suivre un Colissimo pas à pas

1. Retrouvez le numéro. Il compte 13 caractères et figure dans l’e-mail d’expédition ou dans l’espace commandes du site marchand. Si vous êtes l’expéditeur, La Poste précise qu’il est sur la preuve de dépôt remise au guichet, sur la souche des emballages Prêt-à-Poster et dans l’e-mail de confirmation des étiquettes imprimées en ligne.
2. Collez-le dans le champ ci-dessus. Nous ouvrons l’outil de suivi de La Poste avec le numéro déjà saisi.
3. Le suivi est vide ? Il apparaît en général sous 24 heures après l’expédition, parfois jusqu’à 3 jours ouvrés selon La Poste. Tant que le colis n’a pas été déposé, l’étiquette existe mais rien ne bouge : voir colis en préparation.

Un colis commandé à l’étranger peut être remis à Colissimo à son arrivée en France, qui lui attribue alors un second numéro. C’est ce second numéro qu’il faut utiliser ici. Si le suivi indique des droits et taxes à payer, le paiement se fait en ligne avant la livraison ou au bureau de poste : voir colis retenu en douane.

Les étapes du suivi Colissimo

• Colis en préparation chez l’expéditeur ou colis annoncé : l’étiquette est créée, le colis n’est pas encore déposé.
• Pris en charge, puis en cours d’acheminement : le colis est entré dans le réseau et circule entre les plateformes de tri (pris en charge, en cours d’acheminement).
• En cours de livraison : le facteur l’a dans sa tournée. Colissimo indique parfois une livraison prévue dans la journée, sans heure (en cours de livraison).
• Avis de passage : vous étiez absent, le colis est disponible au bureau de poste indiqué dès le lendemain.

Si aucune nouvelle ligne n’apparaît 3 jours ouvrés après la prise en charge, le colis est sans doute bloqué : voir colis bloqué. La Poste annonce pour Colissimo 2 jours ouvrables en France métropolitaine, un délai indicatif.

Bureau de poste, point de retrait ou consigne

Un Colissimo peut vous attendre à trois endroits, avec des délais différents :

Lieu	Délai de retrait
Bureau de poste	15 jours calendaires, à compter du lendemain de l’avis de passage
Commerçant partenaire (point de retrait)	14 jours
Consigne Pickup Station	5 jours

En bureau de poste, présentez l’avis et une pièce d’identité originale au nom du destinataire : les photocopies, les scans sur téléphone et la carte Vitale sont refusés. Pour envoyer quelqu’un à votre place, complétez et signez le verso de l’avis de passage (rubrique « personne désignée »). Si le commerçant choisi ne peut pas accueillir le colis, La Poste le met à disposition dans un autre point de retrait proche. Le détail est dans retirer un colis en point relais et lockers et consignes.

Modifier la livraison

Pour les colis éligibles, Colissimo permet de modifier le lieu de livraison depuis le suivi, au plus tard la veille à minuit. Le lien de modification reçu par e-mail ou SMS n’est proposé que dans certains cas ; à défaut, le suivi propose parfois une seconde présentation ou un changement de lieu de retrait, sinon le bureau de poste reste la solution. Voir changer de point relais.

Colis abîmé, perdu ou volé

• Abîmé : La Poste demande de rapporter un Colissimo abîmé et non ouvert dans un bureau de poste au plus tard le jour ouvrable suivant, pour faire établir un constat (colis endommagé).
• Perdu ou volé : c’est l’expéditeur qui dépose la réclamation, dans les 30 jours suivant l’envoi ; l’indemnisation forfaitaire est calculée au poids, sauf assurance complémentaire. Pour un achat, le vendeur doit relivrer ou rembourser (colis volé).
• Litige non résolu : faute de réponse sous deux mois, ou si la réponse ne vous convient pas, le médiateur du groupe La Poste peut être saisi gratuitement, à condition que la première réclamation écrite date de moins d’un an.

Envoyer un Colissimo

Colissimo est la référence pour une livraison à domicile en 2 jours, jusqu’à 30 kg. En 2026, l’envoi démarre à 4,79 € jusqu’à 250 g en point de retrait ; un colis de 1 kg coûte 8,89 € en point de retrait et 9,59 € à domicile. En achetant l’étiquette en ligne, vous pouvez déposer un colis de moins de 5 kg dans votre propre boîte aux lettres, la demande devant être faite avant 23 h la veille. La grille complète est dans tarifs Colissimo 2026 ; pour l’international, La Poste annonce 3 à 8 jours en Colissimo International (envoyer un colis à l’étranger).