Suivi de colis Chronopost

Suivre un colis Chronopost pas à pas

1. Retrouvez le numéro. Il compte 13 caractères (deux lettres, neuf chiffres, deux lettres), ou 15 pour un colis venant de l’étranger. Il figure dans l’e-mail ou le SMS d’expédition ; côté expéditeur, sur le feuillet conservé comme preuve de dépôt.
2. Collez-le dans le champ ci-dessus. Nous ouvrons directement le suivi Chronopost de ce numéro.
3. Vous n’avez qu’un avis de passage ? Sur un avis Chronopost, la référence est imprimée sous le code-barres. Elle est acceptée dans le champ de suivi du site Chronopost, au même titre que le numéro de colis ou d’enlèvement.

Colissimo utilise le même format de 13 caractères. Si le colis doit arriver le lendemain ou en Chrono Relais, c’est un Chronopost ; s’il est livré par le facteur, c’est un Colissimo.

Les statuts Chronopost, dans l’ordre

Libellé Chronopost	Ce qu’il signifie
« Colis prêt chez l’expéditeur »	Lettre de transport préparée, colis pas encore confié (en préparation)
« Colis déposé par l’expéditeur », « Tri effectué dans l’agence de départ »	Le colis est entré dans le réseau (pris en charge)
« Colis en cours d’acheminement », « Colis en transit »	Transit en hub, ou chargement sur une liaison routière ou aérienne
« Colis en cours de livraison »	Présenté avant 13 h (Chrono 13) ou avant 18 h selon l’offre
« En attente d’informations complémentaires pour nouvelle livraison »	Il manque une précision sur l’adresse ou une nouvelle date (adresse incorrecte)
« Colis mis à disposition au point de retrait »	Le colis vous attend en relais Pickup
« Colis remis au destinataire au point de retrait »	Retrait effectué : la livraison n’est enregistrée qu’à ce moment

Les délais Chronopost sont des engagements : sans nouvelle ligne 2 jours ouvrés après la prise en charge, ou une fois la date d’engagement dépassée, réagissez sans attendre.

Absent à la livraison

Le suivi affiche alors « Echec de livraison suite à l’absence du destinataire, avis de passage déposé ». Le colis rejoint un point de retrait : agence, relais Pickup ou bureau de poste. En bureau de poste ou en agence Chronopost, il est gardé 14 jours.

Le lien de l’avis permet de choisir une nouvelle date, un relais Pickup ou un lieu sûr ; vous pouvez aussi demander un retrait en agence pour le lendemain. Si ces options n’apparaissent pas, le colis n’est sans doute pas éligible. Une fois le colis en cours de livraison, il n’est en général plus possible de le modifier. Voir avis de passage et changer de point relais.

Chrono Relais : 7 jours en relais Pickup

Un colis Chronopost ne peut être livré que dans le réseau Pickup ou en bureau de poste. En relais, il reste disponible 7 jours calendaires ; le retour à l’expéditeur part le 8e jour. Les consignes Pickup Station gardent le colis 5 jours.

Pour le retirer, la pièce d’identité ou le code reçu suffisent : dans le réseau Pickup, le code remplace la pièce d’identité et il est le seul moyen d’ouvrir une consigne. Le permis de conduire est accepté. Voir retirer un colis en point relais et lockers et consignes.

Colis abîmé ou volé

À la livraison, Chronopost demande des réserves écrites, précises, complètes, datées et signées (colis endommagé). En cas de vol, vous pouvez le signaler et demander la preuve de livraison au service client (colis volé). Les indemnisations pour retard, quand l’offre en prévoit, sont versées à l’expéditeur.

Envoyer avec Chronopost

En 2026, Chrono Relais 13 démarre à 10,80 € pour 1 kg, contre 23,40 € pour Chrono 13 à domicile. Chrono Relais s’arrête à 20 kg et impose un format minimal de 30 × 21 cm ; à domicile, Chronopost accepte jusqu’à 30 kg. Vers l’Allemagne, Chrono Classic livre un colis de 1 à 3 kg en 2 à 3 jours pour 27,60 € ; pour les envois par avion, un poids volumétrique s’applique (longueur × largeur × hauteur en cm divisé par 5 000). Voir choisir son transporteur et envoyer un colis à l’étranger.