Suivi de colis Colis Privé

Suivre un colis Colis Privé pas à pas

1. Retrouvez le numéro. Colis Privé indique sur sa page d’aide que chaque envoi reçoit un numéro de 12 caractères alphanumériques. Il figure dans l’e-mail d’expédition ou dans l’espace commandes du site marchand.
2. Collez-le dans le champ ci-dessus. Le site de Colis Privé ne reçoit pas le numéro par lien direct : nous le copions et ouvrons sa page de suivi.
3. Ajoutez le code postal du destinataire. Le suivi Colis Privé demande les deux ; un code postal erroné produit la même erreur qu’un numéro faux.

Vous ne savez pas si votre colis passe par Colis Privé ? Un numéro de 12 caractères mêlant lettres et chiffres oriente plutôt vers lui : voir reconnaître le transporteur.

Colis venu de l’étranger : un second numéro

Une commande expédiée de l’étranger peut être remise, à son arrivée en France, à Colis Privé (ou à Colissimo, Mondial Relay…), qui lui attribue un second numéro. L’ancien numéro reste valide sur le site d’origine mais reste inconnu de Colis Privé, et le nouveau est inconnu du site d’origine. Si le suivi semble figé, cherchez ce second numéro dans votre espace client ou demandez-le au vendeur : voir numéro de suivi invalide et colis bloqué en douane.

Livraison à domicile ou en Colis Privé Store

Colis Privé annonce une livraison en 24 à 48 h en France métropolitaine : dès 24 h à domicile, en 48 h en relais. En cas d’absence, la livraison se reprogramme en ligne. Colis Privé dispose aussi de son propre réseau de commerçants, les Colis Privé Store.

En relais, le colis est gardé 8 jours ouvrés, dimanches et jours fériés exclus, soit en pratique 9 à 10 jours calendaires. Il est ensuite repris par le livreur, rapporté au dépôt puis renvoyé à l’expéditeur. Pour le retirer, le permis de conduire est accepté, mais la carte de séjour ne figure pas dans la liste publiée par Colis Privé : voir retirer un colis en point relais et durée de garde.

Colis annoncé livré, en retard ou perdu

Colis Privé livre pour le compte des sites marchands : c’est au vendeur de relivrer ou de rembourser tant que le colis ne vous a pas été remis. Contactez-le d’abord, puis Colis Privé pour une réclamation. Voir colis livré mais pas reçu, colis en retard et colis perdu.

Envoyer avec Colis Privé

Les envois en Colis Privé Store sont limités à 20 kg. Colis Privé ne publie pas de grille de prix pour les particuliers : comparez les offres dans envoyer un colis pas cher.