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Suivi de colis Mondial Relay
Réseau de points relais et de lockers, groupe InPost. Collez votre numéro : on le copie et on ouvre le suivi officiel Mondial Relay, où il ne reste qu'à le coller.
- Service client
- 09 69 32 23 32
- Délai habituel
- 3 à 5 jours ouvrés
- Garde en relais
- 5 jours
Le numéro de suivi Mondial Relay
Dans l'e-mail ou le SMS d'expédition, ou sur la preuve de dépôt.
- 8 chiffres (numéro d'expédition)
Collez-le tel quel : les espaces et les tirets sont ignorés. Un numéro refusé ? Les causes habituelles.
Contacter le service client Mondial Relay
Pour reprogrammer une livraison, localiser un colis ou ouvrir une réclamation.
prix d'un appel local (non surtaxé)
lun.-ven. 8h-19h, sam. 8h-18h
Page contact Mondial RelayColis Facile est un service indépendant, sans lien avec Mondial Relay : ce sont les coordonnées officielles du transporteur.
Autres moyens
- chatbot (24h/24)
- formulaire en ligne
- application Mondial Relay
Avant d'appeler
Gardez votre numéro de suivi sous la main. Pour un colis perdu ou en retard, contactez d'abord le vendeur : il reste responsable de la livraison jusqu'à la remise (voir colis en retard et colis perdu).
Délais et services
Indicatifs, en France métropolitaine.
- Délai de livraison
- 3 à 5 jours ouvrés (Point Relais, Locker ou domicile)
- Délai moyen annoncé par Mondial Relay à partir de la prise en charge, en France métropolitaine ; 3 à 6 jours ouvrés à l'international.
- Poids maximum
- 25 kg par colis
- Services
- Livraison en Point Relais, en Locker ou à domicile, Envois entre particuliers, partenaire de Vinted, Livraison en Europe
Créé en 1992, Mondial Relay a été racheté en 2021 par InPost, le spécialiste européen des consignes à colis.
Suivre un colis Mondial Relay pas à pas
- Retrouvez le numéro d’expédition. Il compte 8 chiffres et figure dans l’e-mail ou le SMS de Mondial Relay, ou dans la fiche de commande du site marchand. Si vous êtes l’expéditeur, il est imprimé dans le cadre « Informations » en haut du bordereau.
- Collez-le dans le champ ci-dessus. Le site de Mondial Relay ne reçoit pas le numéro par lien direct : nous le copions et ouvrons sa page de suivi.
- Ajoutez le code postal du destinataire. Mondial Relay demande le numéro d’expédition et le code postal ; un code postal erroné produit la même erreur qu’un numéro faux.
Le suivi n’affiche rien juste après l’achat de l’étiquette ? C’est normal tant que le colis n’a pas été déposé : voir colis en préparation et numéro de suivi invalide.
Le délai de retrait est court : 5 jours
Un colis arrivé en Point Relais ou en Locker reste disponible 5 jours calendaires, dimanches et jours fériés compris. Mondial Relay a réduit ce délai de 8 à 5 jours en octobre 2025 et indique qu’il ne peut pas être prolongé. Le jour d’arrivée ne compte pas : un colis arrivé un mercredi peut être retiré jusqu’au lundi suivant inclus. Ensuite, il repart automatiquement chez l’expéditeur.
Pour le retrait, une pièce d’identité ou le code reçu suffit ; le code figure aussi dans l’application. Devant un Locker, vous pouvez ouvrir la porte depuis l’application, à quelques mètres de la consigne. Le détail est dans retirer un colis en point relais et lockers et consignes.
Changer de Point Relais ?
Une fois le colis pris en charge, Mondial Relay n’accepte plus aucune modification de destination. Si le relais choisi ferme, Mondial Relay peut changer automatiquement la destination pour un point proche, ou vous inviter par e-mail à choisir un nouveau Point Relais ou Locker. Voir changer de point relais et relais fermé.
Colis qui ne bouge plus
Comptez en moyenne 3 à 5 jours ouvrés après la prise en charge ; Mondial Relay ne tourne ni le dimanche ni le lundi. Si aucune nouvelle ligne n’apparaît 5 jours ouvrés après la prise en charge, prévenez le vendeur, ou le service client si vous êtes l’expéditeur : voir colis bloqué et colis perdu.
Envoyer avec Mondial Relay
L’envoi en Point Relais ou Locker démarre à 4,15 € jusqu’à 500 g, et le poids maximum est de 25 kg. L’indemnisation de base est de 25 € ; une garantie complémentaire coûte de 2 € à 8 € et couvre jusqu’à 500 €. La grille complète est dans tarifs Mondial Relay.
Retirer ou déposer un colis Mondial Relay
Réseau Points Relais et Lockers Mondial Relay.
5 jours calendaires (dimanches et jours fériés compris) depuis le 8 octobre 2025, contre 8 jours auparavant ; pas de prolongation possible. Passé ce délai, le colis repart chez l'expéditeur (durée de garde en détail).
Un autre transporteur ?
Questions sur Mondial Relay
Les réponses courtes, et le guide qui va plus loin.
5 jours calendaires, dimanches et jours fériés compris, en Point Relais comme en Locker. Mondial Relay indique que ce délai ne peut pas être prolongé ; ensuite, le colis repart chez l'expéditeur. La durée de garde par réseau
Le suivi Mondial Relay associe le numéro d'expédition à 8 chiffres au code postal du destinataire. Un code postal erroné produit la même erreur qu'un numéro faux. Numéro de suivi refusé
Non. Une fois le colis pris en charge, Mondial Relay n'accepte plus aucune modification. Si le relais ferme, il peut rediriger le colis vers un point proche ou vous inviter par e-mail à en choisir un autre. Changer de point relais
En 2026, l'envoi en Point Relais ou Locker démarre à 4,15 € jusqu'à 500 g et coûte 5,99 € pour 1 kg. Le poids maximum est de 25 kg. La grille des tarifs Mondial Relay