Suivi de colis UPS

Suivre un colis UPS : le numéro commence par 1Z

Un numéro qui commence par « 1Z » vient d’UPS : il compte 18 caractères au total. Collez-le dans le champ ci-dessus, il ouvre directement le suivi officiel. Si votre numéro ne commence pas par 1Z, l’envoi a peut-être été confié à un autre transporteur : voir reconnaître le transporteur.

Le suivi UPS tient en quelques statuts :

• « Étiquette créée » : l’expéditeur a préparé l’envoi, UPS n’a pas encore le colis (colis en préparation).
• « Expédié/en chemin » : le colis est entré dans le réseau UPS. Ce statut peut rester affiché jusqu’à la livraison, sans nouvelle ligne pendant le transport.
• « En livraison » : le colis est dans le véhicule. UPS indique en général un passage entre 9 h et 19 h pour les particuliers, parfois plus tard (colis en cours de livraison).
• « Livré » : le suivi donne le lieu de remise, l’heure, et une photo du lieu de livraison sur ups.com (statut « Livré »).
• « Anomalie » : un problème bloque la livraison, avec le motif (souvent l’adresse) précisé dans la progression de l’envoi (adresse incorrecte).

Absent à la livraison : InfoNotice et UPS My Choice

Après une tentative de livraison échouée, le livreur dépose un avis appelé InfoNotice. Son numéro permet de reprogrammer la livraison, de rediriger le colis ou d’autoriser un dépôt sans signature. Sinon, le colis est présenté à nouveau ou déposé dans un UPS Access Point (que faire après un avis de passage).

Vous pouvez aussi agir avant le passage du livreur, avec « Modifier ma livraison » depuis le suivi ou avec un compte UPS My Choice. Sans compte, UPS envoie un code d’accès à usage unique par e-mail. La modification en ligne est gratuite, sauf la livraison à une autre adresse ; par téléphone, elle est facturée 6 € HT.

Retirer un colis en UPS Access Point

Les UPS Access Point sont des relais commerçants. Un colis qui y est déposé reste disponible 5 à 7 jours, puis repart chez l’expéditeur. Pour le retirer, présentez une pièce d’identité avec photo et le numéro de suivi, ou le code de retrait reçu ; UPS précise ses conditions dans la notification. Le détail réseau par réseau est dans retirer un colis en point relais.

Pour l’expéditeur, l’Access Point sert aussi de point de dépôt, pour des colis jusqu’à 20 kg.

Colis venu de l’étranger : douane et frais

Un colis qui arrive de l’extérieur de l’Union européenne passe en douane. La TVA à l’importation est due dès le premier euro et, depuis le 1er juillet 2026, un droit de douane forfaitaire de 3 euros par catégorie d’articles s’applique aux colis de 150 euros ou moins. Les « frais de douane » facturés par UPS sont des frais de gestion propres au transporteur, distincts des taxes perçues pour l’État.

Payez uniquement dans l’espace « paiement des droits » d’UPS, après avoir vérifié que la demande correspond au statut affiché sur le suivi officiel. Les SMS qui réclament un ou deux euros de frais pour débloquer un colis sont une arnaque répandue. Voir statut « Retenu en douane ».

Envoyer un colis avec UPS

UPS Express Saver livre le jour ouvrable suivant, en fin de journée, vers la plupart des zones en France ; UPS Standard est le service économique, avec un délai qui dépend de l’origine et de la destination. UPS accepte des colis jusqu’à 70 kg et calcule le prix sur devis en ligne, selon le poids, la destination et la vitesse. Pour l’étranger, le formulaire douanier est généré à partir des informations saisies, et le colis se dépose en UPS Access Point. Comparez avec les autres offres dans envoyer un colis à l’étranger et choisir son transporteur.

Colis retourné ou abîmé

Un colis UPS peut repartir chez l’expéditeur après une adresse erronée, des tentatives épuisées ou un colis non retiré. Tant qu’il n’a pas quitté l’agence, l’expéditeur peut parfois transmettre une nouvelle instruction depuis son espace client (retour à l’expéditeur). Un colis abîmé se signale dès la livraison, avec des réserves précises : voir colis endommagé.