Suivi de colis DHL

DHL Express ou DHL via La Poste : regardez le numéro

Sous le nom DHL, deux circuits coexistent, et ils ne se suivent pas au même endroit :

• DHL Express utilise un numéro de 10 chiffres. C’est celui que le champ ci-dessus envoie au suivi officiel de DHL.
• Les envois Deutsche Post DHL confiés à La Poste en France portent un autre format : 12 chiffres, ou 2 lettres, 9 chiffres et 2 lettres. Ils se suivent sur laposte.fr, depuis la page suivi La Poste.

Un numéro de 12 chiffres peut aussi venir de FedEx ou de DPD. En cas de doute, regardez le nom du transporteur dans l’e-mail d’expédition, ou consultez reconnaître le transporteur. Une commande venue de l’étranger peut aussi changer de numéro à son arrivée en France : l’ancien numéro reste valide sur le site d’origine, DHL par exemple, mais il est inconnu du transporteur local.

Livraison en France : le lendemain avant 10 h 30 ou midi

DHL Domestic Express livre en 48 h en France. Les offres DHL Domestic Express 10:30 et 12:00 livrent le lendemain, avant 10 h 30 ou avant midi. Si vous n’êtes pas disponible, la livraison se reprogramme en ligne, sur delivery.dhl.com.

Pour une question qui ne passe pas par le téléphone, DHL Express propose un formulaire en ligne, avec une réponse sous 24 h ouvrées. Le colis tarde ? Avant de relancer, vérifiez la date annoncée et le dernier statut : voir colis bloqué.

Retirer un colis en point relais DHL

DHL Express s’appuie sur un réseau de 5 200 points relais partenaires en France. Un colis déposé en relais y reste 7 jours, puis repart chez l’expéditeur. Si le relais vous paraît fermé, consultez d’abord le suivi : voir relais fermé.

Colis venu de l’étranger : douane et frais

Un colis DHL Express venu de l’extérieur de l’Union européenne passe en douane. La TVA à l’importation est due dès le premier euro et, depuis le 1er juillet 2026, un droit de douane forfaitaire de 3 euros par catégorie d’articles s’applique aux colis de 150 euros ou moins. Les « frais de douane » facturés par DHL sont des frais de gestion propres au transporteur, distincts des taxes perçues pour l’État. Si le vendeur a déjà collecté la TVA à la commande (mention « taxes incluses »), rien ne devrait vous être réclamé : signalez-le avec votre facture.

Payez uniquement dans l’espace « paiement des droits » de DHL, après avoir vérifié que la demande cite votre numéro de suivi et correspond au statut affiché sur le suivi officiel. Les messages du type « réglez 1,99 euro pour la libération » sont une arnaque répandue. Voir colis bloqué en douane et statut « Retenu en douane ».

Envoyer un colis avec DHL Express

DHL Express couvre plus de 220 destinations et accepte des colis jusqu’à 70 kg, dans la limite de 120 × 80 × 80 cm. C’est l’option au-delà de 30 kg, quand Colissimo et Chronopost s’arrêtent. Le prix est calculé sur devis en ligne, selon le poids, la destination et la vitesse, et le délai international est donné au moment du devis. Pour un envoi hors Union européenne, le formulaire douanier est généré à partir des informations saisies ; le colis se dépose dans un point de dépôt partenaire. Voir envoyer un colis à l’étranger et emballer un colis.

Colis abîmé ou jamais arrivé

Pour un achat en ligne, c’est le vendeur qui répond de la livraison jusqu’à la remise : contactez-le en premier, avec le numéro de suivi. Un colis abîmé se signale dès la livraison, par des réserves précises sur le bordereau : voir colis endommagé et remboursement d’un colis non reçu.