Retirer un colis en point relais : pièces à présenter par réseau

Pour retirer un colis en point relais, il faut présenter l’original d’une pièce d’identité (carte nationale d’identité, passeport, permis de conduire ou titre de séjour) ou, selon le réseau, le code de retrait reçu par SMS ou e-mail. Une autre personne peut retirer le colis à votre place : dans la plupart des réseaux, elle présente sa pièce d’identité et la vôtre ; La Poste, GLS et Relais Colis demandent en plus une procuration ou l’avis de passage complété. Les photocopies, les scans sur téléphone et la carte Vitale sont refusés.

Ce que chaque réseau demande au guichet

Réseau	Pour retirer vous-même	Pour faire retirer par un tiers
Mondial Relay	Pièce d’identité, ou code PIN reçu par e-mail ou SMS	Votre code, ou sa pièce d’identité et la vôtre
Relais Pickup (Chronopost, DPD, Colissimo)	QR code Pickup Pass ou codes de retrait, sinon pièce d’identité originale	Vos codes, ou l’original de sa pièce et de la vôtre ; procuration écrite non acceptée
Bureau de poste (Colissimo)	Pièce d’identité originale et avis de passage ou notification	Sa pièce, la vôtre et l’avis de passage complété au verso, ou une procuration
Relais Colis	Pièce d’identité	Procuration signée par vous, sa pièce et la vôtre
Colis Privé Store	Carte d’identité, passeport ou permis en cours de validité	Sa pièce et la vôtre, sans procuration
UPS Access Point	Pièce d’identité avec photo et numéro de suivi, ou code de retrait	Conditions précisées par UPS dans la notification
Point GLS	Pièce d’identité valide et avis de passage	Autorisation écrite avec vos coordonnées et les siennes, ou formulaire au dos de l’avis, plus sa pièce
Amazon Locker	Code de retrait ou code-barres de l’e-mail	Transférez-lui l’e-mail contenant le code

Le nom sur la pièce d’identité doit correspondre au nom inscrit sur le colis. Si le colis est au nom d’un autre membre du foyer, vous êtes considéré comme un tiers, même à la même adresse.

Pièces acceptées et pièces refusées

Les réseaux acceptent la carte nationale d’identité, le passeport et le titre de séjour. Le permis de conduire est accepté par Mondial Relay, Pickup et Colis Privé ; La Poste ne le cite pas dans sa liste pour les bureaux de poste, mieux vaut donc prévoir une autre pièce pour un Colissimo.

Sont refusés partout, et explicitement par La Poste :

• la photocopie d’une pièce d’identité ;
• la photo ou le scan d’une pièce sur un téléphone ;
• la carte Vitale, la carte bancaire, la carte d’étudiant.

Une exception : en bureau de poste, l’application L’Identité Numérique de La Poste remplace la pièce physique. Le détail figure sur la page d’aide de La Poste quelles pièces présenter pour retirer un colis.

Le code de retrait a une valeur particulière : dans les réseaux Pickup et Mondial Relay, il remplace la pièce d’identité, et il est le seul moyen d’ouvrir un casier automatique, comme l’explique le guide sur les lockers et consignes. Ne le transmettez qu’à la personne qui retire pour vous.

Faire retirer le colis par une autre personne

1. Identifiez le réseau grâce au suivi ou à la notification : la règle change d’un réseau à l’autre.
2. Transmettez le code ou le QR code si le réseau en fournit un (Pickup, Mondial Relay, Amazon). La personne n’a alors rien d’autre à présenter, sauf dans certains relais qui demandent en plus sa pièce.
3. Sinon, confiez-lui votre pièce d’identité originale, qu’elle présentera avec la sienne. La photocopie ne suffit pas.
4. Pour un Colissimo en bureau de poste, complétez et signez le verso de l’avis de passage (rubrique « personne désignée ») ou, si vous n’avez pas d’avis, l’e-mail de notification imprimé. Pour des retraits réguliers, La Poste propose une procuration permanente valable cinq ans, à établir au guichet.
5. Pour GLS et Relais Colis, rédigez une autorisation datée et signée mentionnant vos coordonnées, celles de la personne et le numéro du colis.

Si personne ne peut se déplacer avant la date limite, le colis repartira chez l’expéditeur : les délais de chaque réseau sont dans le guide durée de garde en point relais.

Le cas des mineurs

Aucun réseau ne publie d’âge minimum pour retirer un colis. En pratique, le commerçant vérifie une identité : un mineur dont le colis est à son nom doit donc présenter une pièce d’identité à son nom (carte d’identité ou passeport). Si le colis est au nom d’un parent, la règle du tiers s’applique : la pièce du parent et la sienne, ou le code de retrait. Sans pièce d’identité du tout, le refus est possible et légitime. Si le relais est fermé le jour prévu, le guide point relais fermé indique quoi faire. Pour éviter le problème, faites livrer les commandes d’un adolescent au nom d’un adulte du foyer, ou choisissez un réseau à code (Pickup, Mondial Relay), où le code vaut identification.

Au moment du retrait, vérifiez avant de signer

La signature ou le scan de votre code vaut preuve de remise : après, il devient difficile de contester l’état du colis.

• Examinez l’emballage : enfoncement, déchirure, ruban adhésif refait, colis qui sonne creux.
• Si le colis est visiblement abîmé, refusez-le ou demandez au commerçant de noter des réserves sur son terminal, puis photographiez le colis sur place. Le guide colis endommagé explique la suite.
• Vérifiez que le nom et le numéro de suivi correspondent à votre commande.

Le retrait ne coûte rien : aucun commerçant ne peut vous demander un paiement, sauf contre-remboursement annoncé par le vendeur. Les autres situations de réception sont couvertes par les guides d’aide de Colis Facile.

Questions fréquentes

Peut-on retirer un colis sans pièce d’identité ?

Oui, seulement dans les réseaux qui envoient un code de retrait : Pickup, Mondial Relay, Amazon Locker. Dans les autres, notamment en bureau de poste, la pièce originale est obligatoire et le commerçant peut refuser le retrait sans elle.

Le relais peut-il refuser de me remettre le colis ?

Oui, si le nom ne correspond pas, si la pièce n’est pas originale ou si vous n’avez ni code ni pièce. Il n’a pas le droit de vous remettre un colis qui n’est pas à votre nom sans les justificatifs du tiers.

Faut-il apporter l’avis de passage ?

En bureau de poste et chez GLS, oui, ou à défaut la notification reçue par SMS ou e-mail. Chez les relais commerçants Pickup et Mondial Relay, la pièce d’identité ou le code suffisent. Le guide avis de passage explique ce que contient ce document.

Comment savoir si le colis est bien arrivé avant de me déplacer ?

Consultez le suivi de votre colis : le statut doit indiquer « disponible » ou « en attente en point relais ». Les horaires du relais sont affichés sur le moteur de recherche de points relais.