Colis en attente en point relais : délai et retrait

« En attente en point relais », « Disponible en point de retrait » ou « Colis disponible au Point Relais » signifient la même chose : le colis est physiquement arrivé chez le commerçant ou dans la consigne, et vous pouvez aller le chercher. Ce n’est pas un blocage. Le délai de retrait dépend du réseau : 5 jours calendaires chez Mondial Relay et dans la plupart des consignes, 7 jours en relais Pickup Chronopost, 9 jours en relais Pickup DPD, 14 jours en point de retrait Colissimo. Passé ce délai, le colis repart chez l’expéditeur.

Comment savoir que le colis est réellement disponible

Le statut apparaît quand le commerçant scanne le colis à sa réception. C’est ce scan, et non l’arrivée du camion, qui déclenche votre notification par e-mail ou SMS. Elle contient en général :

• le nom et l’adresse du relais ;
• ses horaires d’ouverture ;
• un code de retrait, une référence ou un code-barres à présenter ;
• la date limite de retrait.

Si vous n’avez reçu aucune notification mais que le suivi affiche « disponible », le suivi fait foi. Vous pouvez le consulter depuis la page suivi de colis de Colis Facile avec votre numéro, puis repérer le relais exact sur trouver un point relais.

Combien de temps le colis reste en relais

Les durées ci-dessous sont celles annoncées par les réseaux pour la France. Comptez le plus souvent à partir du lendemain de la mise à disposition, dimanches et jours fériés compris.

Réseau	Libellé	Durée de garde
Mondial Relay (Point Relais et Locker)	« Colis disponible au Point Relais »	5 jours calendaires
Colissimo en point de retrait	« Disponible en point de retrait »	14 jours
Colissimo en consigne Pickup Station	« Disponible en consigne »	5 jours
Chronopost en relais Pickup	« Colis mis à disposition au point de retrait »	7 jours
DPD en relais Pickup	« Colis disponible en relais »	9 jours calendaires
GLS en relais ou agence	« Disponible en relais » ou « en agence »	5 à 10 jours selon le lieu

Chez UPS, un colis en UPS Access Point est conservé environ une semaine. Mondial Relay a réduit son délai de 8 à 5 jours en octobre 2025 et indique qu’il ne peut pas être prolongé. La date exacte figure dans votre notification : c’est elle qui compte. Le guide durée de garde en point relais reprend ces chiffres avec les cas particuliers (jours fériés, relais fermé).

Ce qu’il faut apporter pour retirer le colis

Les règles varient d’un réseau à l’autre, mais en pratique :

1. Le code ou la référence de retrait reçu par e-mail ou SMS. Pour les consignes, c’est indispensable, il ouvre le casier.
2. Une pièce d’identité au nom du destinataire. Elle est exigée par Colissimo et La Poste, souvent demandée par Mondial Relay et Chronopost, moins systématiquement ailleurs.
3. Pour un tiers : sa pièce d’identité, une copie de la vôtre et le code de retrait. Certains réseaux imposent en plus une procuration écrite.

Le guide retirer un colis en point relais détaille ces cas. Pour les casiers automatiques, voir lockers et consignes.

Si vous ne pouvez pas y aller

Vous avez quelques options, à condition d’agir avant la date limite :

• Envoyer quelqu’un avec les documents ci-dessus.
• Demander un changement de relais : possible dans certains cas via le lien du transporteur ou via l’expéditeur, mais rarement une fois le colis déjà déposé. Voir changer de point relais.
• Prévenir l’expéditeur : il peut parfois demander une réexpédition ou, à défaut, organiser un nouvel envoi après le retour.

Une prolongation de la garde n’est en général pas possible. Passé le délai, le colis est retourné et le statut devient retour à l’expéditeur. Pour un achat, le vendeur peut alors renvoyer le colis ou vous rembourser selon ses conditions de vente, parfois en retenant les frais de retour si l’absence de retrait vous est imputable.

Le relais dit ne pas avoir le colis

Cela arrive : le colis a été scanné par erreur, mal rangé, ou déposé dans un autre relais du même commerçant. Marche à suivre :

1. Montrez le suivi au commerçant et demandez-lui de vérifier sa réserve et son propre outil de gestion.
2. Revenez le lendemain : un colis peut être scanné à l’arrivée du livreur avant d’être physiquement déchargé.
3. Si le colis reste introuvable après 48 heures, écrivez à l’expéditeur pour qu’il ouvre une réclamation. Le vendeur professionnel reste responsable jusqu’à la remise effective (Code de la consommation, articles L216-1 et suivants).

Le guide colis bloqué décrit la suite. Les autres statuts sont expliqués dans les guides d’aide, dont avis de passage, qui précède souvent une mise en relais.

Questions fréquentes

Le suivi dit « disponible » depuis ce matin, puis-je y aller tout de suite ?

Oui, dès que le relais est ouvert. Vérifiez les horaires : beaucoup de commerçants ferment entre midi et 14 h ou le dimanche. Si vous arrivez avant le déchargement, le colis peut ne pas encore être en rayon ; revenez une heure plus tard.

Le délai de 5 jours de Mondial Relay compte-t-il le week-end ?

Oui. Mondial Relay compte en jours calendaires, dimanches et jours fériés inclus. Un colis disponible le mercredi doit être retiré au plus tard le lundi suivant.

Le relais est fermé pendant plusieurs jours, que devient mon colis ?

Il reste dans le relais, et le délai continue en principe de courir. Contactez l’expéditeur ou le transporteur avant la date limite pour signaler la fermeture : le retour peut parfois être suspendu ou le colis redirigé. Le guide point relais fermé traite ce cas.

Le colis est-il assuré pendant qu’il attend en relais ?

Oui, il reste sous la responsabilité du transporteur et du vendeur jusqu’à sa remise. Si le commerçant le perd ou l’abîme, la réclamation suit le circuit habituel, ouverte par l’expéditeur.