Colis en cours de livraison : quand va-t-il arriver ?

« En cours de livraison » signifie que votre colis a été chargé le matin même dans le véhicule du livreur et qu’il figure sur sa tournée du jour. Dans la grande majorité des cas, il vous sera présenté avant la fin de la journée, souvent entre 8 h et 18 h, ou avant 13 h pour un envoi express Chronopost. Si personne n’est là, le livreur laisse un avis de passage ou dépose le colis en relais selon le service choisi.

Ce que fait le transporteur ce jour-là

Le passage à « en cours de livraison » correspond à un scan précis : celui du chargement dans la tournée. Concrètement :

1. Le colis est arrivé la veille ou tôt le matin à l’agence de distribution proche de chez vous.
2. Il est scanné une dernière fois au moment où le livreur le charge, en général entre 6 h et 9 h.
3. Le livreur enchaîne sa tournée dans un ordre optimisé par son logiciel, pas dans l’ordre des adresses.

C’est pourquoi un colis « en cours de livraison » depuis 7 h du matin peut n’arriver qu’à 17 h : la tournée compte souvent une centaine d’arrêts. Ce statut ne donne aucune indication sur votre position dans la tournée, sauf chez les transporteurs qui proposent un créneau ou une géolocalisation.

À quelle heure attendre le livreur

Transporteur	Libellé affiché	Créneau habituel
Colissimo	« En cours de livraison »	Journée, souvent avant 14 h avec le courrier
Chronopost	« Colis en cours de livraison »	Avant 13 h (Chrono 13) ou avant 18 h
DPD	« En cours de livraison »	Créneau Predict annoncé par SMS
UPS	« En cours de livraison »	Journée, jusqu’à 19 h
GLS	« En livraison » ou « En cours de livraison »	Créneau estimé sur le suivi

Chronopost, DPD et GLS envoient en général un e-mail ou un SMS le matin avec une fenêtre de livraison. Colissimo indique parfois « Votre colis sera livré aujourd’hui » sans heure. Ces créneaux sont indicatifs : un incident sur la tournée peut les décaler.

Que faire si vous ne pouvez pas être présent

Vous avez plus d’options que vous ne le pensez, mais elles se prennent avant le passage du livreur :

• Autoriser le dépôt en boîte aux lettres ou dans un lieu sûr : proposé par Colissimo, Chronopost, DPD et GLS via le lien reçu par e-mail ou SMS, si le colis n’exige pas de signature.
• Rediriger vers un point relais : possible chez la plupart des transporteurs le matin même, parfois jusqu’à une heure avant le passage. Vous pouvez repérer un relais proche sur la page trouver un point relais.
• Reporter au lendemain : Chronopost affiche alors « Livraison reportée de 24 h ».
• Prévenir un voisin ou le gardien : le livreur peut lui remettre le colis contre signature, ce qui apparaîtra ensuite dans le suivi.

Si vous ne faites rien et que vous êtes absent, la suite dépend du transporteur : avis de passage puis mise en instance en bureau de poste ou en relais, ou seconde présentation le lendemain. Le guide avis de passage explique chaque cas.

Combien de temps ce statut peut durer

Normalement, quelques heures. Le colis doit finir la journée avec l’un de ces statuts : « Livré », « Avis de passage », « Disponible en point de retrait » ou « Retour en agence ». Le tableau ci-dessous donne les seuils à partir desquels une action est utile.

Situation	Que faire
Toujours « en cours de livraison » le soir même	Attendre le lendemain, le colis repart souvent en tournée
Statut identique 2 jours ouvrés de suite	Écrire au vendeur ou à l’expéditeur
Statut passé à « Livré » sans colis reçu	Voir le guide dédié ci-dessous
Statut passé à « Retour à l’expéditeur »	Contacter l’expéditeur sans attendre

Un colis qui reste plusieurs jours « en cours de livraison » a souvent été rechargé chaque matin sans être présenté, ou bien un scan de retour en agence a été oublié. C’est un cas où le transporteur doit être interrogé, mais par l’expéditeur : en droit français, le vendeur professionnel reste responsable de la livraison jusqu’à la remise effective du colis (Code de la consommation, articles L216-1 et suivants). Le guide colis bloqué détaille les démarches.

Quand le suivi dit « livré » mais que vous n’avez rien

C’est le cas le plus fréquent après une journée « en cours de livraison ». Avant toute réclamation, vérifiez la boîte aux lettres, le gardien, les voisins et la preuve de livraison affichée dans le suivi (nom du signataire, photo). Le guide colis livré mais pas reçu décrit ensuite quoi faire, jour par jour. Vous pouvez consulter le suivi officiel de votre transporteur depuis Colis Facile pour voir ces détails, et parcourir les autres guides d’aide pour les statuts voisins, comme colis livré.

Questions fréquentes

Le colis est « en cours de livraison » depuis ce matin, puis-je connaître l’heure exacte ?

Rarement. DPD (Predict) et parfois GLS donnent un créneau d’une à deux heures ; Chronopost s’engage sur « avant 13 h » ou « avant 18 h » selon l’offre ; Colissimo et UPS n’indiquent que la journée. Le suivi n’est pas mis à jour à chaque arrêt de la tournée.

Le livreur n’est pas passé et le statut n’a pas changé, que s’est-il passé ?

Le colis est sans doute rentré à l’agence sans scan, par manque de temps sur la tournée. Il repart généralement le lendemain matin. Si le statut reste identique deux jours ouvrés, demandez à l’expéditeur d’ouvrir une réclamation.

Puis-je aller chercher le colis à l’agence pendant qu’il est « en cours de livraison » ?

Non, pas ce jour-là : il est dans le véhicule du livreur. Certains transporteurs (DPD, GLS, Chronopost) permettent en revanche de demander un retrait en agence pour le lendemain via le lien de modification de livraison.

Le suivi est passé de « en cours de livraison » à « en cours d’acheminement », est-ce un bug ?

Non, cela signifie que le colis est retourné à l’agence puis a été réinjecté dans le circuit, par exemple après une erreur de tri ou une adresse mal lue. Il vous sera représenté sous un à deux jours ouvrés.