Colis retenu en douane : délais, frais et que faire

« Retenu en douane », « Dédouanement en cours » ou « En attente de paiement des droits et taxes » signifient que votre colis venu d’un pays hors Union européenne est arrivé en France et attend la fin des formalités d’importation. Trois causes possibles : un traitement normal qui prend 24 à 48 heures, un document manquant que le transporteur vous demande, ou des droits et une TVA à payer avant livraison. Un contrôle approfondi peut durer jusqu’à deux ou trois semaines. Le colis n’est pas perdu, mais il ne repartira qu’après votre réponse si une action vous est demandée.

Pourquoi un colis passe par la douane

Tout envoi provenant d’un pays hors UE (Chine, Royaume-Uni, États-Unis, Suisse…) est déclaré à la douane française à son arrivée. Le transporteur, qui agit comme déclarant, vérifie le contenu déclaré, sa valeur et son origine, puis calcule les taxes dues. Selon la Direction générale des douanes :

• la TVA (20 % au taux normal) s’applique dès le premier euro de valeur ;
• les droits de douane s’appliquent au-delà d’une franchise de 150 euros pour les achats à distance, à un taux qui dépend du produit ;
• le transporteur peut ajouter des frais de dossier pour le dédouanement, qui n’ont aucun lien avec la douane elle-même.

Les envois intra-UE ne passent pas par cette étape. Si vous voyez un statut douanier pour un colis venant d’Allemagne ou d’Espagne, il s’agit le plus souvent d’un colis expédié en réalité depuis un entrepôt hors UE.

Comment ce statut s’affiche selon les transporteurs

Transporteur	Libellé courant	Ce qu’il implique
DHL Express	« Dédouanement en cours », « En attente de paiement »	DHL avance les taxes et vous envoie un lien de paiement par e-mail ou SMS
UPS	« Retenu en douane », « Dédouanement en cours »	Paiement en ligne ou au livreur ; parfois demande de document
FedEx	« Dédouanement en cours », « Retard de dédouanement »	FedEx contacte le destinataire ou l’expéditeur pour les informations manquantes
Colissimo / La Poste	« En cours de traitement en douane », « Droits et taxes à payer »	Paiement en ligne avant livraison ou au bureau de poste
Chronopost	« Colis en cours de dédouanement »	Paiement via le lien reçu ou au livreur

Chez tous ces transporteurs, le suivi peut rester figé plusieurs jours pendant le dédouanement : les mises à jour n’apparaissent qu’aux étapes clés. Une absence de mouvement de 3 à 5 jours n’est pas anormale. Vous pouvez vérifier l’historique complet depuis la page suivi de colis de Colis Facile.

Combien de temps ça dure

Situation	Durée habituelle
Déclaration complète, taxes payées ou non dues	24 à 48 h
Taxes à payer par le destinataire	Jusqu’à votre paiement, puis 1 à 2 jours
Document ou information manquante	Jusqu’à votre réponse, en général sous 14 jours
Contrôle physique ou vérification de valeur	5 à 21 jours
Marchandise interdite ou contrefaçon suspectée	Saisie ou retour, parfois sans délai annoncé

Sans réponse dans le délai fixé par le transporteur, souvent 14 à 15 jours, le colis est retourné à l’expéditeur, voire détruit selon les conditions du transporteur. Ce délai est indiqué dans le message reçu.

Ce que le transporteur peut vous demander

Ne confondez pas une demande légitime avec une tentative d’hameçonnage. Une vraie demande arrive en général par e-mail et SMS, cite votre numéro de suivi exact et renvoie vers le site officiel du transporteur. Elle peut porter sur :

1. Le paiement des droits, de la TVA et des frais de dossier, avec un détail du calcul.
2. Une facture ou une preuve de valeur, si la déclaration est jugée incohérente.
3. Votre numéro fiscal ou une pièce d’identité, pour certains envois de valeur.
4. Une précision sur la nature du produit, par exemple pour les cosmétiques, compléments alimentaires ou appareils électroniques.

Si le montant réclamé vous paraît anormal, comparez-le au calcul de la douane : 20 % de TVA sur la valeur du bien et du transport, plus les droits au-delà de 150 euros. En cas de doute sur un message, ne cliquez sur aucun lien : retrouvez le suivi par vous-même à partir du numéro que vous connaissez, puis vérifiez sur le site du transporteur si un paiement est réellement attendu.

Que faire selon le cas

• Taxes à payer : réglez-les via le lien officiel ou au livreur. Le refus de payer entraîne le retour du colis à l’expéditeur, et le vendeur peut retenir les frais de retour.
• Document demandé : envoyez-le sans attendre, ou demandez au vendeur de le faire s’il s’agit d’une facture commerciale.
• Blocage sans demande, au-delà de 10 jours : écrivez au vendeur. Pour un achat en ligne, il reste responsable de la livraison jusqu’à la remise (Code de la consommation, articles L216-1 et suivants) et il peut interroger le transporteur, qui ne répond en général qu’à l’expéditeur.
• Colis saisi : la douane vous notifie par courrier. Contestez auprès du vendeur si le produit était licite et correctement déclaré.

Le guide colis bloqué en douane détaille les démarches, jour par jour, et envoyer un colis à l’étranger explique comment remplir la déclaration si vous êtes vous-même l’expéditeur. Les autres statuts sont expliqués dans les guides d’aide, notamment colis en cours d’acheminement, qui reprend une fois la douane passée.

Questions fréquentes

Le vendeur a indiqué « taxes incluses », pourquoi dois-je payer ?

Depuis 2021, beaucoup de plateformes collectent la TVA à la commande (régime IOSS) pour les envois de moins de 150 euros ; le colis passe alors sans paiement. Si le vendeur n’a pas transmis correctement son numéro IOSS, ou si la valeur dépasse 150 euros, le transporteur réclame les taxes à la livraison. Payez pour recevoir le colis, puis demandez au vendeur le remboursement du double paiement.

Puis-je refuser de payer les frais de dossier du transporteur ?

Le transporteur les facture pour le service de dédouanement qu’il a rendu, et il livre rarement sans paiement. Vous pouvez refuser le colis, qui repartira chez l’expéditeur. Les frais varient d’un transporteur à l’autre ; ils sont mentionnés dans ses conditions générales.

Un cadeau envoyé par un particulier est-il taxé ?

Les envois entre particuliers sans caractère commercial bénéficient d’une franchise de droits et de TVA jusqu’à 45 euros de valeur, selon la douane française. Au-delà, les taxes s’appliquent sur la totalité. L’expéditeur doit cocher « cadeau » sur la déclaration.

Le suivi dit « libéré par la douane », quand vais-je recevoir le colis ?

En général sous 1 à 3 jours ouvrés. Le colis reprend le circuit normal : acheminement vers l’agence locale, puis livraison. Si les taxes étaient dues, elles sont parfois encaissées par le livreur à la remise.