Colis pris en charge : signification et délai avant livraison

« Pris en charge » indique que le transporteur a physiquement récupéré votre colis et l’a scanné pour la première fois. C’est le vrai point de départ du transport : avant ce statut, seule une étiquette existait chez l’expéditeur. À partir de là, comptez en général 24 à 48 heures ouvrées pour une livraison en France métropolitaine avec Colissimo, Chronopost, DPD ou GLS, et 3 à 5 jours ouvrés avec Mondial Relay.

La différence entre « annoncé » et « pris en charge »

Beaucoup de suivis affichent d’abord une ligne du type « Colis annoncé », « Étiquette créée » ou « En préparation chez l’expéditeur ». À ce stade, le transporteur connaît l’existence du colis mais ne l’a pas encore entre les mains. Le statut « pris en charge » marque le moment où le colis entre réellement dans le réseau :

• dépôt en bureau de poste, en relais ou en agence par l’expéditeur ;
• ou enlèvement chez un vendeur professionnel par le transporteur ;
• puis premier scan, qui déclenche le statut.

Si votre suivi reste sur l’étape précédente, ce n’est pas le transporteur qu’il faut relancer mais l’expéditeur. Le guide colis en préparation détaille ce cas.

Comment chaque transporteur nomme cette étape

Transporteur	Libellé affiché	Étape suivante habituelle
Colissimo	« Pris en charge »	« En cours d’acheminement »
Chronopost	« Colis déposé par l’expéditeur » ou « Tri effectué dans l’agence de départ »	« Colis en cours d’acheminement »
Mondial Relay	« Colis reçu sur l’agence de départ »	« Colis en cours d’acheminement »
DPD	« Colis pris en charge »	« En transit »
GLS	« Colis pris en charge » ou « Le colis a été remis à GLS »	« En transit »

Chez UPS, la prise en charge apparaît sous la forme « Origin Scan » ou « Lecture à l’origine » dans l’historique, puis le statut général passe à « En transit ».

Combien de temps entre la prise en charge et la livraison

Le délai dépend du service payé par l’expéditeur. Les valeurs ci-dessous sont celles communiquées par les transporteurs pour la France métropolitaine.

Service	Délai après prise en charge
Colissimo	48 h, soit 2 jours ouvrables (indicatif)
Chronopost Chrono 13	Lendemain avant 13 h
Chronopost Chrono Relais	Lendemain en relais Pickup
DPD Predict ou relais Pickup	24 à 48 h
GLS	24 à 48 h
Mondial Relay	3 à 5 jours ouvrés

Deux précisions importantes. D’abord, « jour ouvrable » exclut les dimanches et jours fériés ; un colis pris en charge un vendredi soir arrive rarement avant le mardi. Ensuite, l’heure de prise en charge compte : un dépôt après l’heure limite de collecte de l’agence n’est traité que le lendemain.

Ce qui se passe juste après

Une fois pris en charge, le colis suit un parcours en trois temps :

1. Tri dans le site de départ, le soir même ou la nuit suivante.
2. Transport vers la plateforme de la région de destination, puis vers l’agence locale. C’est la phase en cours d’acheminement.
3. Chargement dans le véhicule du livreur le matin de la livraison : statut en cours de livraison.

Vous pouvez suivre chacune de ces étapes à partir du numéro fourni par l’expéditeur. Si vous ne savez pas à quel transporteur il correspond, la page suivi de colis de Colis Facile reconnaît le format du numéro et ouvre le suivi officiel.

À partir de quand s’inquiéter

Un colis « pris en charge » qui n’évolue pas pendant 24 heures n’a rien d’anormal. En revanche, les seuils suivants justifient une action :

• Colissimo, DPD, GLS : aucune nouvelle ligne 3 jours ouvrés après la prise en charge.
• Chronopost : aucune nouvelle ligne 2 jours ouvrés après la prise en charge, ou date d’engagement dépassée.
• Mondial Relay : aucune nouvelle ligne 5 jours ouvrés après la prise en charge.

Dans ce cas, contactez d’abord l’expéditeur. Pour un achat en ligne, le vendeur professionnel est responsable de la livraison jusqu’à la remise du colis (Code de la consommation, articles L216-1 et suivants) ; il est aussi le seul à pouvoir ouvrir une réclamation auprès du transporteur, comme La Poste le rappelle pour Colissimo. Pour un envoi entre particuliers, c’est l’expéditeur qui dispose de la preuve de dépôt et qui doit engager la démarche.

Les étapes précises figurent dans le guide colis en retard. Les autres situations sont traitées dans les guides d’aide.

Questions fréquentes

Le colis est « pris en charge » mais l’expéditeur dit l’avoir déposé il y a 3 jours, qui a raison ?

Les deux, peut-être. Un colis déposé dans un relais n’est scanné qu’à sa collecte par le transporteur, parfois le lendemain ou le surlendemain. La date de prise en charge est celle du premier scan, pas celle du dépôt physique.

Peut-on encore modifier l’adresse après la prise en charge ?

Cela dépend du transporteur. Chronopost, DPD et GLS envoient souvent un lien de modification avant la livraison ; Colissimo ne le propose que dans certains cas. Le plus fiable reste de demander à l’expéditeur, qui peut agir via son compte. Voir adresse incorrecte sur un colis.

Le suivi indique « pris en charge » mais aucun poids ni aucune date de livraison, est-ce normal ?

Oui. La date de livraison estimée n’apparaît souvent qu’après le premier tri, quand le transporteur connaît le site de destination. Le poids peut n’être affiché qu’après passage sur une balance automatique.

Le colis a été « pris en charge » deux fois, à deux dates différentes, pourquoi ?

Il a probablement été rescanné à l’entrée d’un second site, ou bien il a été retourné puis réexpédié. Regardez l’historique complet : une ligne « retour » ou « anomalie » entre les deux prises en charge vous donnera l’explication.