Colis en cours d'acheminement : ce que ça veut dire

« En cours d’acheminement » signifie que votre colis a été pris en charge par le transporteur et qu’il voyage entre deux sites logistiques : centre de tri de départ, plateforme régionale, agence de distribution. Il n’est pas encore chez le livreur qui vous le remettra. Ce statut dure le plus souvent entre quelques heures et 48 heures en France métropolitaine, et il est normal que le suivi ne bouge pas pendant une nuit ou un week-end.

Ce que le transporteur fait pendant cette étape

Un colis passe rarement directement de l’expéditeur à votre porte. Il suit une chaîne de sites :

1. Le centre de tri de départ le scanne à l’arrivée et le trie par destination.
2. Un camion (ou un avion pour l’international) le transporte vers une plateforme régionale.
3. L’agence de distribution proche de chez vous le reçoit, le scanne à nouveau et l’affecte à une tournée.

Chaque scan génère une ligne dans le suivi. Entre deux scans, le colis est physiquement dans un camion ou sur un tapis de tri : le statut reste « en cours d’acheminement » même si rien ne s’affiche de nouveau. Une absence de mise à jour pendant 24 heures ne signifie donc pas que le colis est bloqué.

Combien de temps dure normalement l’acheminement

La durée dépend du service choisi par l’expéditeur, pas de vous. Les délais ci-dessous sont ceux annoncés par les transporteurs pour la France métropolitaine ; ils sont indicatifs sauf mention contraire.

Transporteur	Délai annoncé	Nature du délai
Colissimo	48 h, soit 2 jours ouvrables	Indicatif
Chronopost (Chrono 13)	Lendemain avant 13 h	Engagement
Mondial Relay (point relais)	3 à 5 jours ouvrés	Indicatif
DPD (Predict, relais Pickup)	24 à 48 h	Indicatif
GLS	24 à 48 h	Indicatif

Pour un envoi international, comptez plutôt 3 à 15 jours selon la destination, hors traitement en douane. Les délais s’allongent aussi en période de fêtes, de soldes ou de grève.

Comment ce statut s’affiche selon les transporteurs

Chaque transporteur a son vocabulaire. Voici les libellés que vous verrez le plus souvent pour cette même étape :

• Colissimo : « En cours d’acheminement », parfois précédé de « Pris en charge » puis de « Votre colis est arrivé sur son site de distribution ».
• Chronopost : « Colis en cours d’acheminement », défini par Chronopost comme un transit en hub ou un chargement sur une liaison routière ou aérienne.
• Mondial Relay : « Colis en cours d’acheminement », après « Colis reçu sur l’agence de départ ».
• DPD : « En transit », avant « En cours de livraison ».
• UPS : « En transit », qui reste affiché jusqu’au passage en « En cours de livraison ».
• GLS : « En transit » ou « Votre colis est en route ».

Si le suivi mentionne une ville, il s’agit du dernier site qui a scanné le colis, pas forcément de sa position actuelle. Un colis scanné à Lyon le matin peut être à Marseille le soir sans nouvelle ligne.

Que faire pendant l’acheminement

Vous n’avez rien à faire, mais vous pouvez préparer la réception :

• Vérifiez que votre nom figure sur la boîte aux lettres et l’interphone : c’est un motif de retour fréquent chez La Poste.
• Chez Chronopost, DPD ou GLS, l’e-mail ou le SMS reçu la veille permet souvent de changer la date ou de rediriger vers un relais. Consultez comment fonctionne un point relais si vous envisagez cette option.
• Consultez le suivi une fois par jour, pas davantage : la plupart des transporteurs ne mettent à jour qu’aux points de passage. Vous pouvez retrouver le suivi de votre colis à partir du numéro fourni par l’expéditeur, quel que soit le transporteur.

À partir de quand s’inquiéter

Il est raisonnable d’attendre avant d’agir. Les seuils suivants sont une bonne règle :

Situation	Attendez avant d’agir
Colissimo sans mise à jour	3 jours ouvrés
Chronopost sans mise à jour	1 à 2 jours ouvrés
Mondial Relay sans mise à jour	5 jours ouvrés
Envoi international	10 jours, hors douane
Date de livraison annoncée dépassée	Dès le lendemain

Passé ce délai, commencez par relire l’historique complet du suivi : un statut « en anomalie », « retard détecté » ou « en attente d’instruction » change la marche à suivre. Ensuite :

1. Écrivez au vendeur ou à l’expéditeur. En droit français, le vendeur professionnel reste responsable du colis jusqu’à sa remise (Code de la consommation, articles L216-1 et suivants) et c’est lui qui a le contrat avec le transporteur.
2. S’il s’agit d’un envoi entre particuliers, c’est l’expéditeur qui doit ouvrir une réclamation ; le destinataire n’y est généralement pas autorisé.
3. Suivez le guide colis en retard pour les étapes détaillées, et colis perdu si le suivi ne bouge plus depuis plus de deux semaines.

Vous trouverez les autres cas dans les guides d’aide de Colis Facile, notamment ce qui se passe juste après cette étape : colis en cours de livraison.

Questions fréquentes

Mon colis est « en cours d’acheminement » depuis 5 jours, est-il perdu ?

Pas forcément. Un colis peut rester plusieurs jours sans scan, surtout s’il a transité par un site saturé ou s’il est parti à l’étranger. Au-delà de 5 jours ouvrés sans changement pour un envoi national, écrivez au vendeur pour qu’il ouvre une enquête auprès du transporteur.

Le suivi indique une ville éloignée de chez moi, est-ce une erreur ?

Le plus souvent non. Les transporteurs font passer les colis par des hubs nationaux (région parisienne, Lyon, Lille…) avant de les redescendre vers votre agence locale. Un détour de plusieurs centaines de kilomètres est courant et n’ajoute en général qu’une journée.

Puis-je récupérer mon colis directement au centre de tri ?

Non. Les centres de tri ne sont pas ouverts au public et ne remettent pas de colis. Vous pourrez agir seulement quand le colis sera à l’agence de distribution ou en relais, par exemple via le lien de modification de livraison envoyé par le transporteur.

Le statut a changé pour « retard détecté », que faire ?

Chronopost et d’autres transporteurs signalent ainsi qu’un colis a manqué une liaison. Il est généralement livré un jour ouvré plus tard. Si le retard dépasse deux jours ouvrés, prévenez le vendeur, surtout si une date de livraison vous avait été garantie.