Changer de point relais : ce qui est possible, réseau par réseau

Avant l’expédition, le changement de point relais passe par le vendeur : modification de la commande ou annulation de l’étiquette. Après l’expédition, tout dépend du réseau. Chronopost, Colissimo, UPS et GLS permettent de modifier le lieu de livraison depuis le suivi, pour les colis éligibles et avant la livraison (chez Colissimo, au plus tard la veille à minuit). Mondial Relay, DPD et Relais Colis ne changent pas le relais une fois le colis pris en charge. Et quand le colis est déjà déposé dans un relais, plus aucun réseau ne le déplace à votre demande.

Avant l’expédition : passer par le vendeur

Tant que le colis n’a pas été remis au transporteur, c’est le vendeur qui a la main.

• Commande sur un site marchand. Modifiez l’adresse ou le relais depuis votre compte client si la commande est encore « en préparation ». Passé ce stade, écrivez au service client sans attendre : une fois l’étiquette imprimée, la plupart des vendeurs ne reviennent plus dessus. Le statut correspondant est détaillé dans le guide colis en préparation.
• Envoi entre particuliers (Vinted, Leboncoin, eBay). Demandez au vendeur de recréer l’étiquette. Chez Mondial Relay, une étiquette générée ne se modifie pas, mais une étiquette non utilisée peut être annulée dans les 30 jours, puis recréée avec le bon relais.
• Sur Amazon, l’adresse se modifie depuis la commande tant qu’elle n’est pas expédiée ; ensuite, il faut attendre la livraison.

Avant de valider un nouveau relais, vérifiez ses horaires sur le moteur de recherche de points relais : c’est le moment le plus simple pour éviter un mauvais choix.

Après l’expédition : ce que chaque réseau accepte

Réseau	Changement de relais possible	Comment procéder
Mondial Relay	Non, une fois le colis pris en charge	Attendre la mise à disposition ; un autre relais n’est proposé que si le vôtre est indisponible
Chronopost (relais Pickup)	Oui, pour les colis éligibles, avant la livraison	Options de reprogrammation dans le suivi sur chronopost.fr, ou « Donner une instruction » via le chatbot Léonard
Colissimo	Oui, vers un bureau de poste ou un point de retrait proche de l’adresse de destination	Outil « modification de livraison » sur laposte.fr, au plus tard la veille de la livraison à minuit
DPD (relais Pickup)	Non, en principe	Redirection seulement si le relais refuse le colis ; retrait en agence DPD possible
UPS Access Point	Oui, pour les colis éligibles	« Modifier ma livraison » depuis le suivi ou UPS My Choice, gratuit vers un Access Point
GLS	Oui, avant la remise	Modification de livraison depuis le suivi en ligne GLS
Relais Colis	Pas d’option publiée pour le destinataire	Passer par le vendeur
Amazon	Non après l’expédition	Modifier l’adresse avant l’expédition, depuis la commande

Quelques précisions utiles :

• Chronopost : si les options de reprogrammation n’apparaissent pas dans le suivi, le colis n’est sans doute pas éligible ; une fois le colis en cours de livraison, il n’est en général plus possible de le modifier. Le suivi Chronopost vous indique où en est le colis.
• Colissimo ne propose que des bureaux de poste et points de retrait situés à proximité de l’adresse de destination, et le changement de point relais n’est plus possible passé minuit la veille du jour de livraison. Tous les envois ne sont pas éligibles à la modification de livraison.
• UPS envoie un code d’accès à usage unique par e-mail quand vous modifiez la livraison sans compte UPS My Choice ; la modification en ligne vers un Access Point est gratuite, alors qu’une demande par téléphone est facturée 6 € HT.

Pour tous les réseaux, plus la demande est faite tôt, plus elle a de chances d’aboutir. Consultez le suivi de votre colis dès l’expédition pour agir avant la tournée.

Le colis est déjà dans un relais

À ce stade, aucun réseau ne transfère le colis vers un autre relais ou vers votre domicile à la demande du destinataire. Trois options restent :

1. Aller le chercher avant la fin du délai de garde, dont la durée par réseau est donnée dans le guide sur la durée de garde en point relais.
2. Le faire retirer par un proche, avec votre code de retrait ou vos deux pièces d’identité, selon les règles du guide retirer un colis en point relais.
3. Laisser le colis repartir et demander au vendeur une nouvelle expédition vers un autre relais. Cette solution est la plus longue et peut entraîner des frais de réexpédition.

Le seul cas où le transporteur déplace lui-même un colis déjà déposé est celui d’un relais qui ferme ou refuse le colis, décrit dans le guide point relais fermé.

Le colis a été livré dans un autre relais que celui choisi

Ce n’est pas une erreur que vous pouvez faire corriger. Les réseaux redirigent un colis quand le relais choisi est fermé, saturé, en congés ou ne peut pas accueillir le format. Pickup indique clairement qu’une fois le colis redirigé, il ne peut pas être relivré dans le point initial ; Mondial Relay, de son côté, n’accepte plus aucune modification une fois le colis pris en charge. L’adresse à retenir est celle de la notification. Si le nouveau relais est vraiment trop loin, la seule alternative est de laisser le colis repartir et de traiter la question avec le vendeur.

Passer d’un relais à une livraison à domicile, et inversement

Le sens domicile vers relais est le plus courant : Chronopost, Colissimo, UPS et GLS proposent, après un avis de passage ou avant la livraison, de récupérer le colis dans un relais plutôt que d’attendre une nouvelle présentation. Le sens inverse, du relais vers le domicile, est rarement proposé ; les rares cas passent par le service client du transporteur et ne sont pas garantis. Les autres questions de livraison sont traitées dans les guides d’aide de Colis Facile.

Questions fréquentes

Puis-je choisir un relais d’un autre réseau ?

Non. Un colis Mondial Relay ne peut être livré que dans un Point Relais ou un Locker Mondial Relay, un colis Chronopost que dans le réseau Pickup ou en bureau de poste. Le réseau est fixé par le transporteur choisi par le vendeur.

La modification est-elle payante ?

Chez UPS, la modification en ligne est gratuite, sauf la livraison à une autre adresse, et une demande par téléphone est facturée 6 € HT. Chez les autres réseaux, les conditions s’affichent dans l’outil de modification : vérifiez-les avant de valider.

Le vendeur peut-il changer le relais pour moi après l’expédition ?

Il dispose parfois d’outils que le destinataire n’a pas, mais rien ne l’y oblige et le résultat dépend de l’avancement du colis. Cela vaut la peine de demander, par écrit, dès que possible.

Comment savoir si le colis est déjà en tournée ?

Le suivi affiche « en cours de livraison » ou un statut équivalent. Avant ce statut, une modification reste possible chez les réseaux qui l’acceptent ; après, il faut attendre la mise à disposition.