Point relais : comment ça marche, de la commande au retrait

Un point relais est un commerce de proximité (tabac, pressing, supérette, fleuriste) ou une consigne automatique qui réceptionne les colis pour le compte d’un transporteur. Vous choisissez le relais au moment de la commande, le livreur y dépose le colis, vous recevez un SMS ou un e-mail, puis vous venez le retirer avec une pièce d’identité ou un code, pendant les horaires d’ouverture du commerce. Le colis reste à disposition de 5 à 14 jours selon le réseau, puis repart chez l’expéditeur.

Les réseaux de points relais en France

Le vendeur choisit le transporteur, et donc le réseau. Vous, vous choisissez un relais dans la liste de ce réseau. Un même commerce peut d’ailleurs être relais pour plusieurs réseaux à la fois.

Réseau	Transporteurs qui l’utilisent	Types de points
Mondial Relay (groupe InPost)	Mondial Relay, GLS en partenariat	Points Relais, Lockers
Pickup (groupe Geopost)	Chronopost, DPD, Colissimo	Relais commerçants, consignes Pickup Station
Bureaux de poste	Colissimo, Chronopost	Guichets, consignes en bureau
Relais Colis (groupe GLS)	Relais Colis, GLS	Relais commerçants
UPS Access Point	UPS	Relais commerçants
Amazon Hub	Amazon	Lockers, comptoirs Counter

Colis Privé dispose aussi de son propre réseau de commerçants, les Colis Privé Store. Pour localiser un relais d’un réseau donné autour d’une adresse, utilisez le moteur de recherche de points relais : il affiche les relais par réseau avec leurs horaires.

Les étapes, de la commande au retrait

1. Le choix du relais. Sur le site marchand, une carte propose les relais du réseau autour de votre adresse. Regardez les horaires et les jours de fermeture avant de valider : c’est le seul moment où le choix vous appartient vraiment.
2. L’expédition. Le vendeur remet le colis au transporteur et vous communique un numéro de suivi. Le colis passe par un ou plusieurs centres de tri, ce que le suivi affiche comme « en cours d’acheminement ».
3. Le dépôt au relais. Le livreur scanne le colis à l’arrivée. Le suivi passe à « disponible en point relais » ou « en attente en point relais » ; ce statut est détaillé dans le guide colis en attente en point relais.
4. La notification. Vous recevez un SMS ou un e-mail avec l’adresse exacte du relais et, selon le réseau, un code de retrait ou un QR code. Vérifiez toujours l’adresse : le relais peut être différent de celui choisi si le premier n’a pas pu recevoir le colis.
5. Le retrait. Vous présentez une pièce d’identité ou le code au commerçant, qui scanne le colis et vous le remet. Les pièces acceptées réseau par réseau sont listées dans retirer un colis en point relais.
6. La fin du délai. Si le colis n’est pas retiré à temps, il repart chez l’expéditeur. Les durées par réseau sont dans le guide sur la durée de garde en point relais.

Ce que le commerçant peut faire, et ce qu’il ne peut pas

Le commerçant relais est un partenaire du transporteur, pas son service client. Il peut :

• vous remettre le colis contre une pièce d’identité, un code ou une signature ;
• accepter un colis que vous déposez pour un envoi ou un retour, si le réseau le prévoit ;
• refuser un colis à l’arrivée s’il est trop volumineux ou si sa réserve est pleine.

Il ne peut pas :

• prolonger le délai de garde, qui est fixé par le réseau ;
• rediriger le colis vers un autre relais ou vers votre domicile ;
• vous renseigner sur un colis qui n’est pas encore arrivé chez lui ;
• ouvrir le colis ou vous le remettre sans justificatif.

Pour toute question sur un colis en transit, le bon interlocuteur reste le transporteur, via son suivi en ligne, puis le vendeur.

Bien choisir son point relais

Quelques critères comptent plus que la distance :

• Les horaires. Un relais ouvert le samedi et en soirée évite de courir. Vérifiez aussi les jours de fermeture hebdomadaire.
• La stabilité. Un commerce en congés ou fermé au moment du dépôt entraîne une redirection vers un autre relais, dont vous êtes prévenu par SMS ou e-mail.
• La consigne, si vous rentrez tard. Un locker accessible 24h/24 règle la question des horaires, avec un délai de garde plus court en contrepartie.
• L’accès. Parking, escaliers, colis lourd : un relais au rez-de-chaussée avec une place devant est plus pratique pour un carton de 20 kg.

Les guides d’aide de Colis Facile couvrent les autres questions de réception et de suivi : consultez le sommaire des guides si votre situation n’est pas décrite ici.

Suivre un colis livré en point relais

Le suivi ne s’arrête pas au dépôt : il indique le relais exact, la date de mise à disposition et, parfois, la date limite de retrait. Saisissez votre numéro sur la page de suivi de colis : le transporteur est reconnu au format du numéro, puis vous êtes dirigé vers son suivi officiel. Pour un colis Chronopost, par exemple, la page de suivi Chronopost affiche le relais Pickup retenu.

Questions fréquentes

Peut-on choisir un point relais après la commande ?

Rarement. Tant que la commande n’est pas expédiée, vous pouvez la modifier via le vendeur. Une fois le colis dans le réseau, seuls certains transporteurs acceptent un changement, sous conditions ; le guide changer de point relais fait le tour réseau par réseau.

Que se passe-t-il si le colis n’arrive pas dans le relais choisi ?

Le transporteur le redirige vers un relais proche quand le premier est fermé, saturé ou refuse le colis. La notification et le suivi indiquent la nouvelle adresse. Vous ne pouvez pas exiger un retour vers le relais initial.

Le retrait en point relais est-il payant ?

Non, le retrait lui-même est gratuit. Le vendeur peut facturer la livraison en relais, souvent moins cher qu’une livraison à domicile, mais rien n’est dû au commerçant au moment du retrait.

Comment savoir si mon colis est arrivé ?

Attendez la notification du transporteur ou vérifiez le suivi : tant que le statut n’indique pas « disponible » ou « en attente en point relais », le commerçant n’a pas le colis et ne pourra rien vous dire.