Colis en préparation : pourquoi le suivi ne bouge pas

« En préparation », « Colis annoncé » ou « Étiquette créée » signifient que l’expéditeur a généré l’étiquette d’expédition et transmis les informations au transporteur, mais que le colis n’a pas encore été remis physiquement. Le transporteur ne l’a jamais eu entre les mains : le suivi ne bougera pas tant que le dépôt ou l’enlèvement n’aura pas eu lieu. Ce statut dure normalement de quelques heures à 2 jours ouvrés. Au-delà de 3 jours ouvrés, c’est l’expéditeur qu’il faut relancer, pas le transporteur.

Ce que ce statut dit vraiment

Quand un vendeur prépare une commande, il imprime une étiquette depuis son logiciel ou son compte transporteur. Cette action crée un numéro de suivi et une première ligne dans l’historique. À ce moment :

• le colis est encore dans l’entrepôt du vendeur, parfois pas encore emballé ;
• le transporteur ne connaît que les données de l’étiquette (adresse, poids déclaré) ;
• aucune date de livraison ne peut être calculée de façon fiable.

Le suivi ne passera à pris en charge qu’au premier scan physique, lors du dépôt en bureau de poste ou en relais, ou de l’enlèvement par le transporteur chez le vendeur. Ce premier scan peut avoir lieu le jour même ou plusieurs jours plus tard, selon l’organisation de l’expéditeur.

Comment ce statut s’affiche selon les transporteurs

Transporteur	Libellé	Signification
Colissimo	« Votre colis est en préparation chez l’expéditeur » ou « Colis annoncé »	Étiquette créée, colis non déposé
Chronopost	« Colis prêt chez l’expéditeur »	Lettre de transport préparée, colis non confié
Mondial Relay	« Colis en préparation chez l’expéditeur »	Étiquette générée, colis non déposé
DPD	« Colis annoncé » ou « Données transmises »	Idem
UPS	« Étiquette créée » ou « Informations reçues de l’expéditeur »	Idem
GLS	« Données du colis transmises » ou « Colis annoncé »	Idem

Chronopost précise dans sa documentation que ce statut regroupe les « colis préparés par le client mais pas encore remis dans le réseau Chronopost » et invite l’expéditeur à vérifier la présence du colis dans ses locaux. C’est exactement la démarche à demander au vendeur.

Combien de temps c’est normal

Il n’y a pas de durée officielle : le transporteur n’est pas encore engagé. En pratique :

Type d’expéditeur	Délai habituel avant prise en charge
Grand site marchand avec enlèvement quotidien	Le jour même ou le lendemain
Petite boutique en ligne	1 à 2 jours ouvrés
Particulier (Vinted, Leboncoin…)	Jusqu’à 5 jours, selon le délai imposé par la plateforme
Vendeur en précommande ou rupture	Plusieurs jours à plusieurs semaines

Les week-ends et jours fériés ne comptent pas : une étiquette créée le vendredi soir est souvent scannée le lundi ou le mardi. Une période de forte activité (fêtes, soldes) allonge aussi ce délai.

Que faire si le statut ne change pas

1. Attendez 2 à 3 jours ouvrés après la création de l’étiquette, sauf si le vendeur avait promis un envoi immédiat.
2. Relisez la confirmation de commande : la date d’expédition annoncée est souvent différente de la date de commande.
3. Écrivez au vendeur en lui demandant la date de dépôt réel et, s’il l’a, la preuve de dépôt. Le transporteur ne peut rien vous dire d’un colis qu’il n’a jamais reçu.
4. Pour un achat entre particuliers, utilisez la messagerie de la plateforme : la plupart annulent automatiquement la vente si le colis n’est pas déposé dans un délai fixé.

Une étiquette créée puis jamais utilisée finit par expirer ; le suivi affiche alors une ligne du type « Remise du colis annulée par l’expéditeur » chez Chronopost, ou reste figé indéfiniment ailleurs. Dans ce cas, le vendeur doit émettre une nouvelle étiquette et vous communiquer le nouveau numéro. Vous pourrez le vérifier sur la page suivi de colis, qui reconnaît le transporteur au format du numéro ; si le numéro n’est pas reconnu, le guide numéro de suivi invalide explique pourquoi.

Vos recours si l’expédition tarde

Pour un achat auprès d’un professionnel, le Code de la consommation (articles L216-1 et suivants) impose au vendeur de livrer à la date convenue ou, à défaut de date, dans les 30 jours suivant la commande. Passé ce délai :

• mettez le vendeur en demeure de livrer dans un délai raisonnable, par écrit ;
• s’il ne livre toujours pas, vous pouvez annuler la commande et exiger le remboursement, qui doit intervenir sous 14 jours.

Le guide colis en retard détaille ces étapes et les modèles de message. Pour l’ensemble des statuts, y compris l’étape suivante en cours d’acheminement, consultez les guides d’aide de Colis Facile.

Questions fréquentes

Le vendeur dit avoir déposé le colis mais le suivi reste « en préparation », qui a raison ?

Peut-être les deux. Un colis déposé en relais ou dans une boîte aux lettres n’est scanné qu’à sa collecte par le transporteur, parfois 24 à 48 heures plus tard. Demandez au vendeur la preuve de dépôt : si elle existe, le transporteur a bien le colis et le suivi se mettra à jour.

Puis-je contacter le transporteur pour un colis « en préparation » ?

Vous pouvez, mais il ne pourra rien faire : il n’a pas le colis et aucune obligation n’a commencé. Le seul interlocuteur utile est l’expéditeur.

Le numéro de suivi est « inconnu » au lieu d’être « en préparation », est-ce la même chose ?

Souvent oui. Certains transporteurs n’affichent rien avant le premier scan, d’autres affichent « colis annoncé ». Un numéro inconnu 48 heures après sa communication signale simplement que le colis n’a pas encore été déposé. Attendez 2 jours ouvrés avant de vous inquiéter.

Une date de livraison estimée est affichée alors que le colis est encore « en préparation », est-elle fiable ?

Non. Elle est calculée à partir de la date de création de l’étiquette, en supposant un dépôt immédiat. Elle sera recalculée au premier scan.