Durée de garde en point relais : combien de jours par réseau

Un colis reste entre 5 et 14 jours en point relais selon le réseau : 5 jours calendaires chez Mondial Relay, 7 jours en relais Pickup pour Chronopost, 9 jours pour DPD et pour Relais Colis, 8 jours ouvrés chez Colis Privé, 7 jours en UPS Access Point, 14 jours pour un Colissimo chez un commerçant partenaire et 15 jours en bureau de poste. Les consignes automatiques gardent le colis moins longtemps : 5 jours pour les lockers Mondial Relay et Pickup Station, 3 jours pour Amazon Locker. Passé ce délai, le colis est renvoyé à l’expéditeur, sans prolongation possible.

Tableau des durées de garde par réseau

Les durées ci-dessous ont été relevées sur les pages d’aide officielles de chaque réseau à la date de mise à jour de ce guide. Elles se comptent à partir de la mise à disposition du colis, c’est-à-dire de la notification, et non de la commande.

Réseau	Durée de garde	Que se passe-t-il ensuite
Mondial Relay, Point Relais et Locker	5 jours calendaires, dimanches et fériés compris (8 jours avant le 8 octobre 2025)	Retour automatique à l’expéditeur, aucune prolongation
Relais Colis	9 jours calendaires, soit 7 jours ouvrés	Renvoi au relais de dépôt, puis à l’expéditeur
Relais Pickup, colis Chronopost	7 jours calendaires, retour lancé le 8e jour	Retour à l’expéditeur
Relais Pickup, colis DPD	9 jours calendaires à compter du dépôt	Retour à l’expéditeur
Colissimo en point de retrait (commerçant)	14 jours	Retour à l’expéditeur
Colissimo en bureau de poste	15 jours calendaires	Retour à l’expéditeur
Colis Privé Store	8 jours ouvrés, dimanches et fériés exclus	Reprise par le livreur, retour au dépôt puis à l’expéditeur
UPS Access Point	7 jours calendaires	Retour à l’expéditeur
Point GLS	5 jours dans un relais Mondial Relay, 8 jours dans les autres (Relais Colis, Pickme, locker)	Retour à l’expéditeur
Amazon Locker	3 jours calendaires (7 jours en Amazon Counter)	Retour à Amazon et remboursement de la commande
Consigne Pickup Station (Colissimo, Chronopost, DPD)	5 jours	Retour à l’expéditeur
Locker Mondial Relay	5 jours calendaires	Retour à l’expéditeur

Deux précisions sur les chiffres. Pour Chronopost, le transporteur communique 7 jours calendaires en relais Pickup, tandis que le réseau Pickup indique 8 jours maximum : comptez 7 jours pour ne pas prendre de risque. Pour Colissimo, l’aide en ligne de La Poste distingue deux cas : 15 jours calendaires en bureau de poste, 14 jours chez un commerçant partenaire. Dans le doute, l’avis de passage ou le suivi indique la date limite exacte.

Jours calendaires ou jours ouvrés : comment compter

Les réseaux ne comptent pas tous de la même façon, et la différence peut représenter deux ou trois jours.

• Jours calendaires : tous les jours comptent, dimanche et jours fériés inclus. C’est la règle chez Mondial Relay, DPD, UPS et Amazon. Un colis Mondial Relay déposé un mercredi doit être retiré au plus tard le lundi suivant.
• Jours ouvrés : les dimanches et jours fériés ne comptent pas. C’est la règle chez Colis Privé, dont les 8 jours ouvrés représentent en pratique 9 à 10 jours calendaires.
• Le jour de dépôt est en général le premier jour du délai. Dans le doute, considérez que le délai expire un jour plus tôt que votre calcul.

La notification du transporteur mentionne souvent la date limite exacte. C’est la seule référence fiable : conservez le SMS ou l’e-mail jusqu’au retrait.

Ce qui se passe à la fin du délai

Le dernier jour, le livreur reprend le colis lors de sa tournée. Le suivi passe alors à un statut du type « colis en instance », « non retiré » ou « retour à l’expéditeur », décrit dans le guide retour à l’expéditeur. À partir de là :

• le commerçant relais ne peut plus rien faire, le colis n’est plus chez lui ;
• le transporteur ne peut plus arrêter le retour une fois qu’il est lancé ;
• le vendeur reçoit le colis quelques jours plus tard et décide, selon ses conditions, de le réexpédier ou de vous rembourser. Des frais de nouvelle expédition peuvent vous être demandés si le retour vient d’un retrait non effectué.

Si le colis a été renvoyé sans que vous ayez été prévenu de sa mise à disposition, signalez-le au vendeur avec une capture du suivi : le guide sur le remboursement d’un colis non reçu explique la marche à suivre.

Comment éviter le retour du colis

• Surveillez le suivi dès l’expédition, sans attendre la notification, qui peut arriver en spam ou sur un ancien numéro. La page de suivi de colis reconnaît le transporteur au format du numéro et vous mène au suivi officiel.
• Faites retirer le colis par un proche si vous ne pouvez pas vous déplacer. La plupart des réseaux l’acceptent avec sa pièce d’identité et la vôtre, ou avec votre code de retrait ; les règles précises sont dans retirer un colis en point relais.
• Ne comptez pas sur une prolongation. Aucun réseau n’en propose au destinataire. Mondial Relay l’écrit noir sur blanc : il n’est pas possible de prolonger le délai de garde.
• Vérifiez les horaires du relais avant de vous déplacer, avec le moteur de recherche de points relais. Un relais fermé pour congés ne suspend pas le délai ; le guide point relais fermé détaille les recours.
• Préférez un relais classique à une consigne si vous partez plusieurs jours : les lockers gardent le colis 3 à 5 jours seulement, comme l’explique le guide sur les lockers et consignes.

Les autres questions de réception (avis de passage, colis endommagé, colis bloqué) sont traitées dans les guides d’aide de Colis Facile.

Questions fréquentes

Peut-on demander une prolongation du délai de garde ?

Non. Ni le commerçant ni le service client du réseau ne prolongent le délai pour un destinataire. La seule solution reste de faire retirer le colis par une autre personne avant la date limite.

Le délai commence-t-il le jour de la commande ?

Non, il commence le jour où le colis est déposé dans le relais et où vous êtes notifié. Un colis qui met dix jours à arriver n’entame pas son délai de garde pendant l’acheminement.

Combien de temps un Colissimo reste-t-il au bureau de poste ?

15 jours calendaires en bureau de poste et 14 jours chez un commerçant partenaire, d’après l’aide en ligne de La Poste. En consigne Pickup Station, le délai tombe à 5 jours. Le suivi Colissimo affiche le point de retrait retenu.

Que faire si le colis est déjà reparti ?

Contactez le vendeur, pas le transporteur : c’est lui qui va recevoir le colis en retour et qui peut le réexpédier ou vous rembourser. Joignez la référence de commande et le numéro de suivi pour accélérer le traitement.