Lockers et consignes à colis : fonctionnement, codes et délais

Une consigne à colis, ou locker, est une armoire de casiers automatiques installée dans un lieu de passage : gare, parking de supermarché, station-service, hall de centre commercial. Le livreur y dépose votre colis, vous recevez un code par SMS ou e-mail, vous saisissez ce code ou scannez un QR code sur l’écran, et le casier s’ouvre. Il n’y a pas de pièce d’identité à présenter ni d’horaires de commerçant à respecter, mais le délai de garde est court : 5 jours pour les lockers Mondial Relay et Pickup Station, 3 jours pour Amazon Locker.

Les réseaux de consignes en France

• Lockers Mondial Relay, déployés par le groupe InPost. Retrait par code à six chiffres ou par l’application, qui permet aussi d’ouvrir le casier à distance.
• Pickup Station, les consignes du réseau Pickup, utilisées par Chronopost, DPD et Colissimo. Retrait par QR code ou code à six chiffres reçu dans la notification.
• Amazon Locker, réservé aux commandes Amazon. Retrait par code ou code-barres affiché dans l’e-mail de livraison.
• Lockers GLS, accessibles pour les colis GLS livrés hors domicile.
• Consignes en bureau de poste, présentes dans certains bureaux pour les Colissimo.

Toutes apparaissent dans le moteur de recherche de points relais, avec leur adresse et, pour les consignes en intérieur, les horaires du lieu qui les abrite.

Retirer un colis dans un locker, étape par étape

1. Attendez la notification. Elle contient l’adresse de la consigne et le code de retrait. Tant que le suivi n’indique pas « disponible », le colis n’est pas dans le casier.
2. Rendez-vous devant l’écran de la consigne. Choisissez « retirer un colis » si le menu le propose.
3. Saisissez le code ou présentez le QR code devant le lecteur. Chez Mondial Relay, vous pouvez aussi ouvrir la porte depuis l’application, à quelques mètres du locker.
4. Le casier s’ouvre. Prenez le colis, vérifiez que le casier est vide, refermez la porte jusqu’au clic.
5. Vérifiez le colis avant de partir : un emballage abîmé se signale au transporteur avec des photos, comme l’explique le guide colis endommagé.

Le code vaut identification : la personne qui le détient peut retirer le colis. Ne le partagez qu’avec quelqu’un qui retire pour vous, et jamais en réponse à un SMS qui vous le demande.

Une durée de garde plus courte qu’en relais

C’est la principale différence avec un relais commerçant. Les casiers doivent tourner vite, les réseaux fixent donc des délais serrés.

Consigne	Durée de garde	Ensuite
Locker Mondial Relay	5 jours calendaires, dimanches et fériés compris	Retour à l’expéditeur
Pickup Station, colis DPD	5 jours calendaires à compter du dépôt	Retour à l’expéditeur
Pickup Station, colis Colissimo	5 jours	Retour à l’expéditeur
Pickup Station, colis Chronopost	5 jours annoncés par Pickup, 3 jours dans certaines communications Chronopost	Retour à l’expéditeur
Amazon Locker	3 jours calendaires	Retour à Amazon et remboursement
Locker GLS	8 jours	Retour à l’expéditeur

Pour un colis Chronopost en consigne, tablez sur 3 jours pour rester prudent. Aucune consigne ne prolonge le délai ; la comparaison complète avec les relais commerçants figure dans le guide sur la durée de garde en point relais. Si vous partez plus de trois jours, un relais commerçant classique est un choix plus sûr.

Problèmes courants devant une consigne

• Le code n’est pas arrivé. Vérifiez les spams, l’application du réseau et le suivi : le code n’est envoyé qu’une fois le colis déposé. Chez Mondial Relay, le code figure aussi dans l’application. Pour un Colissimo, le suivi Colissimo confirme la mise à disposition.
• Le code est refusé. Vérifiez que vous êtes devant la bonne consigne : l’adresse exacte est dans la notification, et deux consignes peuvent se trouver à quelques centaines de mètres.
• La porte ne s’ouvre pas ou le casier est vide. Ne forcez rien. Un numéro d’assistance est affiché sur la consigne ; sinon, passez par le formulaire de contact du réseau depuis la page de suivi.
• Vous avez refermé la porte sans prendre le colis. Le casier se verrouille et le code peut ne plus fonctionner. Contactez le réseau immédiatement pour une réouverture.
• Le colis était trop grand pour un casier. Le livreur le dépose alors dans un relais commerçant proche et la notification indique la nouvelle adresse, comme dans les cas décrits dans le guide point relais fermé ou indisponible.

Déposer un colis dans une consigne

Les lockers servent aussi à l’envoi et aux retours. Chez Mondial Relay, vous scannez le QR code de votre étiquette sur l’écran, un casier adapté s’ouvre, vous déposez le colis et refermez ; une preuve de dépôt vous est envoyée. Chez Pickup, le principe est le même : scan de l’étiquette de transport, choix d’un casier, dépôt. Si la porte se referme avant que vous ayez pu déposer le colis, contactez le réseau plutôt que de réessayer avec la même étiquette. Les tarifs et formats acceptés en dépôt sont détaillés dans le guide sur les tarifs Mondial Relay.

Les autres questions sur la réception d’un colis sont traitées dans les guides d’aide de Colis Facile.

Questions fréquentes

Faut-il une pièce d’identité pour retirer un colis en locker ?

Non. Le code ou le QR code reçu par SMS ou e-mail suffit, aucun commerçant n’intervient. C’est aussi pour cela que le code doit rester confidentiel.

Une autre personne peut-elle retirer mon colis en consigne ?

Oui, en lui transmettant le code de retrait ou l’e-mail qui le contient. Elle n’a aucun autre justificatif à fournir. Les règles pour les relais commerçants, plus strictes, sont dans le guide retirer un colis en point relais.

Les consignes sont-elles accessibles 24h/24 ?

Celles en extérieur, oui, dans la plupart des cas. Celles installées dans une galerie commerciale, une gare ou un magasin suivent les horaires du lieu. L’information figure sur la fiche de la consigne dans la recherche de points relais.

Comment savoir si mon colis est dans la consigne ?

Le suivi du colis doit afficher « disponible » ou « déposé en consigne », et la notification avec le code doit être arrivée. Avant ce statut, le casier est vide.